ASRock s'attaque enfin aux défaillances du système AMD Ryzen 9000X3D, mais des questions restent en suspens

Après des mois d'accumulation de rapports de la communauté sur les défaillances de processeurs liées aux cartes mères ASRock AM5, Gamers Nexus a confronté l'entreprise au Computex 2025. La rencontre spontanée avec Chris Lee, vice-président d'ASRock en charge des cartes mères, a permis d'obtenir la première réponse officielle du fabricant, qui n'avait jusqu'alors émis que des déclarations vagues et peu convaincantes.

En mars, ASRock a affirmé que les cartes récupérées présentant des brûlures sur les modèles Ryzen 9800X3D et 9950X3D Ne présentaient aucune faute de leur part. L'entreprise a affirmé qu'un simple nettoyage du socket permettait de rétablir la fonctionnalité et a nié que les versions du BIOS étaient à blâmer. Pourtant, peu de temps après, la version 3.20 du BIOS a été retirée de plusieurs pages de produits sans explication. Un nouveau BIOS (3.25) a été publié pendant le salon Computex, mais là encore, avec peu de transparence.

Lors de l'interview, M. Lee a reconnu trois causes à l'origine de ces défaillances : une mauvaise manipulation de la part des utilisateurs (comme la contamination de la pâte thermique), des problèmes de compatibilité de la mémoire qui auraient été résolus avec le BIOS 3.20, et des paramètres inappropriés de Precision Boost Overdrive (PBO) dans le firmware d'ASRock. Selon Lee, la mise à jour 3.25 abaisse les seuils de courant thermique et électrique (TDC/EDC) pour le PBO, ce qui devrait permettre d'éviter de nouvelles pannes.

Cependant, la position d'ASRock reste problématique. La société maintient qu'aucune carte mère n'a été trouvée défectueuse, insistant sur le fait que toutes les défaillances sont dues à des problèmes de processeur, à une erreur de l'utilisateur ou à des paramètres du BIOS. Cette explication sonne faux pour les clients qui ont connu des arrêts ou des brûlures visibles sur le pad du processeur, même sans activer le PBO. Interrogé à ce sujet, M. Lee a admis qu'ASRock n'avait pas étudié d'autres causes, comme un mauvais comportement du VSOC, et qu'il n'avait pas non plus fourni de détails sur les changements de valeurs de courant pour une carte spécifique.

Selon M. Lee, la politique de garantie d'ASRock couvre les frais d'expédition aller-retour pour les cartes mères, mais redirige les clients vers AMD pour le remplacement des processeurs. Il a également confirmé que les cartes actuellement disponibles dans les réseaux de distribution peuvent encore contenir des micrologiciels obsolètes, ce qui oblige les clients à effectuer eux-mêmes les mises à jour du BIOS.

Bien qu'il soit positif qu'ASRock s'exprime enfin, la plupart des questions les plus urgentes restent sans réponse. Jusqu'à présent, la stratégie de communication de l'entreprise n'a pas été très convaincante, et la cause première des défaillances ne se limite pas à un réglage agressif du PBO. Les rapports faisant état d'échecs avec les paramètres par défaut, de sockets légèrement brûlés et d'incohérences dans le comportement du processeur suggèrent que les explications d'ASRock sont, au mieux, incomplètes.