ASUS refuse de remplacer le ROG Matrix RTX 5090 à 4 000 $ en affirmant que le connecteur d'alimentation mal aligné fait partie de la conception originale
Un nouveau problème est apparu concernant la carte graphique haut de gamme ROG Matrix RTX 5090 d'ASUS. La ROG Matrix est une édition limitée de la carte graphique d'ASUS, dont le prix est de 4 000 $.
Compte tenu de ce prix très élevé, on pourrait s'attendre à ce que ce GPU RTX 5090 fonctionne sans problème dès sa sortie de l'emballage. Cependant, le connecteur 12VHPWR est mal aligné et ne s'adapte pas correctement. De plus, ASUS refuse tout remplacement, estimant qu'il s'agit d'un "élément de la conception originale du produit"
Cependant, la frustration d'un utilisateur de Reddit nommé Adrenaline424 montre que le contraire est possible d'un utilisateur de Reddit nommé Adrenaline424 montre que le contraire est également possible. L'utilisateur a souligné que son connecteur à 16 broches, techniquement connu sous le nom de 12V-2x6, est légèrement décalé par rapport au châssis du GPU.
Ce désalignement, bien que relativement minime, laisse très peu de place au boîtier du connecteur pour s'insérer dans la carte graphique et la fixer. Ce petit problème pourrait empêcher la carte d'atteindre la puissance maximale annoncée de 800W.
Le désalignement n'est pas un défaut d'usine, mais fait partie de la conception de la carte, qu'ASUS a commercialisée comme un GPU haut de gamme de l'édition du 30e anniversaire, doté de deux entrées d'alimentation pour un overclocking extrême.
Seules 1 000 unités ont été produites dans le monde. Compte tenu de la rareté du GPU, on ne sait pas exactement combien d'utilisateurs ont rencontré ce problème. Le Redditor a essayé de nombreux câbles, mais l'espace restreint laissait toujours le boîtier du connecteur mal placé.
Compte tenu des circonstances, le Redditor a contacté le service clientèle d'ASUS, pensant que le connecteur mal aligné était un défaut d'usine qui était passé inaperçu.
Cependant, à la surprise du client, ASUS a déclaré que la position du connecteur d'alimentation était intentionnelle. ASUS a déclaré :
Après examen par notre équipe d'ingénieurs, le positionnement non centré du connecteur d'alimentation fait partie de la conception originale du produit, déterminée sur la base de considérations structurelles et électriques globales.
Cette réponse exclut de fait tout correctif de garantie ou remplacement spécifique au problème de connecteur de la ROG Matrix RTX 5090, ne laissant au client d'autre choix que de renvoyer le GPU ou de risquer de faire fondre le connecteur. Le client peut renvoyer le GPU dans la fenêtre de retour de 30 jours ou essayer de tirer le meilleur parti du connecteur HPWR fourni, ce qui nécessite une carte BTF compatible de la même marque.
Ce n'est pas la première fois que le ROG Matrix fait parler de lui. Au début du mois de décembre, ASUS a temporairement interrompu les livraisons de GPU en raison de problèmes de qualité. Cependant, la société a déclaré qu'il n'y avait pas eu de rappel et que les livraisons avaient repris peu de temps après, ce qui est en soi une situation étrange.
Pour l'instant, un client concerné comme Adernaline424 a choisi de renvoyer son ROG Matrix RTX 5090 en raison du risque de brancher son alimentation sur le connecteur mal aligné, ce qui pourrait entraîner un problème coûteux et dont ASUS pourrait contester la responsabilité.
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