Amazon au tribunal : La publicité sur Prime Video jugée illégale

Amazon Prime Video a introduit la publicité au début de l'année 2024, mettant ainsi fin à son modèle sans publicité. Depuis le 5 février 2024, les publicités sont incluses dans l'abonnement standard, avec un supplément de 2,99 € (2,99 $ aux États-Unis) par mois pour regarder sans interruption. Amazon a informé ses clients de ce changement par courrier électronique le 3 janvier 2024, en précisant qu '"aucune autre action n'est requise"

De nombreux utilisateurs ont été scandalisés par l'introduction de publicités dans un service de streaming pour lequel ils payaient déjà. La Fédération des organisations allemandes de consommateurs a réagi en déposant une plainte. Le tribunal régional de Munich vient de déclarer illégale l'approche d'Amazon. Selon les juges, l'entreprise a modifié les contrats existants sans obtenir le consentement requis des clients. Le tribunal a estimé que l'ajout de publicités constituait une "détérioration significative" de l'abonnement Prime initial.

Un facteur clé dans l'évaluation du tribunal est que l'absence de publicité a été une caractéristique essentielle du service - même si elle n'a pas été explicitement commercialisée en tant que telle. Si les conditions générales d'Amazon permettaient de modifier le contenu de l'offre, elles n'autorisaient pas une révision fondamentale de la structure du service. Selon la Cour, le passage d'un modèle sans publicité à un modèle avec soutien publicitaire constituait clairement un tel changement majeur.

Le tribunal a également vivement critiqué la manière dont Amazon a communiqué ce changement à ses clients. Un courriel envoyé le 3 janvier 2024 a été considéré comme une pratique commerciale trompeuse. Selon les juges, il donnait l'impression que le changement prendrait effet automatiquement et n'aurait pas d'impact sur les utilisateurs, alors qu'il s'agissait d'une modification de contrat nécessitant le consentement du client. En conséquence, Amazon a été reconnu coupable d'avoir violé la loi allemande sur la concurrence déloyale (UWG).

Que se passera-t-il ensuite ?

Il semble peu probable qu'Amazon supprime les publicités de Prime Video. Toutefois, en vertu de la décision du tribunal, l'entreprise doit s'abstenir d'utiliser des messages trompeurs à l'avenir et envoyer un avis correctif aux clients concernés. La procédure n'a pas entraîné l'obligation immédiate de rembourser les utilisateurs.

Amazon a réagi avec prudence à cette décision. Un porte-parole de la société a déclaré: "Bien que nous respections la décision du tribunal, nous ne sommes pas d'accord avec ses conclusions" Selon Amazon, les clients ont été "informés de manière transparente, à l'avance et conformément à la loi applicable, de la mise à jour concernant la publicité sur Prime Video" L'entreprise envisage d'autres mesures juridiques et n'a pas exclu de faire appel. La décision n'est pas encore juridiquement contraignante.