BenQ procède à un rappel mondial des projecteurs portables GV31 en raison d'un risque d'incendie et de brûlures

Il y a plus de trois ans, BenQ a lancé son projecteur portable GV31 à l’échelle mondiale. Fin mai de cette année, l’entreprise a procédé à un rappel au Royaume-Uni ainsi qu’ en Australie et en Nouvelle-Zélande en raison d’une batterie potentiellement défectueuse, susceptible de « surchauffer et de présenter un risque d’incendie ». Quelques jours plus tard, l’entreprise a lancé un rappel similaire à Singapour, suivi deux mois plus tard, le 30 juin, d’un rappel conjoint au Canada et aux États-Unis. Il est conseillé aux propriétaires de cesser immédiatement d’utiliser les appareils concernés et de les débrancher jusqu’à ce qu’ils puissent être réparés.

La raison pour laquelle ce rappel n’a pas eu lieu simultanément tient probablement au fait que chaque pays dispose de sa propre autorité chargée de la sécurité des produits et de ses propres exigences légales, et que les entreprises travaillent généralement avec l’autorité de régulation compétente pour convenir de la portée du rappel, des numéros de série concernés et de la solution à apporter. Les entreprises doivent également s’assurer que les centres de réparation, les pièces de rechange, le service client et les modalités d’expédition sont en place dans chaque région avant d’annoncer le rappel.

Le rappel concerne environ 1 249 unités vendues aux États-Unis, ainsi qu’un nombre plus restreint distribué dans d’autres pays à travers le monde. Selon la Commission américaine de sécurité des produits de consommation(CPSC), BenQ a reçu trois signalements de surchauffe de projecteurs, dont un incident ayant entraîné des brûlures légères.

Les projecteurs concernés ont été vendus entre juillet 2023 et mai 2026 par l’intermédiaire de détaillants tels qu’Amazon, la boutique en ligne de BenQ et d’autres revendeurs d’appareils électroniques. BenQ propose soit un remplacement gratuit de la batterie, soit une mise à niveau gratuite pour tous les appareils concernés par le rappel. Les clients peuvent vérifier si leur projecteur est concerné en suivant les instructions indiquées sur le site web de BenQ dédié au rappel pour les États-Unis/le Canada, Singapour, le Royaume-Uni et l’Australie/la Nouvelle-Zélande.