Certains utilisateurs de Surface Book se plaignent de défauts de l'écran en réponse à une utilisation normale, et que Microsoft est tout sauf en train de les ignorer

Le Surface Book est l'un des produits matériels les plus uniques de Microsoft, grâce à sa charnière unique qui permet de l'utiliser en mode portable, tente ou tablette, et aussi pour un "écran" qui peut être retiré et utilisé comme ardoise autonome. Par conséquent, son intégrité structurelle est souvent louée dans les revues. Toutefois, un certain nombre d'utilisateurs affirment avoir constaté que ce n'est pas toujours le cas.

Ces clients ont posté sur le forum de la communauté Microsoft, le forum Surface et Reddit avec la même plainte : que la vitre d'affichage de leurs Livres se fissurent en réponse à une utilisation légère, ou à une absence d'utilisation. Beaucoup d'entre eux affirment qu'ils ne déplacent pas l'appareil en question et le manipulent avec autant de précaution qu'il convient à un produit qui peut coûter bien plus de 1 000 dollars américains.

Presque tous ces rapports (dont certains sont accompagnés d'images corroborantes) notent que ces "fissures" sont concentrées autour ou émanent du verre entourant la webcam de leur appareil. Par conséquent, une thèse de YouTube affirme que les défauts sont dus à la rencontre de cette zone avec le bord du repose-poignet de la partie clavier, où se trouve un divot pour faciliter l'ouverture du Surface Book en mode "portable".

Malgré ces affirmations, les utilisateurs en question affirment également que les représentants de Microsoft sont souvent dédaigneux à l'égard de leurs plaintes, les expliquant parfois comme le résultat d'une erreur ou d'un abus de la part de l'utilisateur. En outre, la société refuse de couvrir les problèmes sous garantie, les citant comme des dommages physiques qui ne répondent pas aux critères selon lesquels les défauts de l'écran seraient réparés gratuitement.

Les problèmes semblent concerner principalement les unités du Surface Book 2 ou 3 qui ont entre quelques semaines et un an. Les représentants officiels de Miicrosoft qui ont répondu à leurs questions en ligne ont affirmé que de tels incidents étaient "en cours d'investigation" ou qu'ils devaient appeler les lignes d'assistance de la société. Toutefois, leurs propriétaires affirment souvent que leurs appels à l'assistance se traduisent par des factures de réparation relativement importantes, voire par aucune aide.

Merci à l'utilisateur de la communauté Microsoft, Anotherlosecustomer, pour ce conseil !