Genki sous le feu des critiques de ses clients en raison de conditions d'expédition changeantes et de lacunes en matière de communication
Genkiqui est le fabricant de matériel derrière le dock USB-C Moonbase, est confronté à un public assez mécontent sous la forme de backers et de clients récents qui disent que les conditions d'expédition promises ont changé après le paiement et que la communication a été incohérente. Dans plusieurs fils de discussion Reddit (voir les liens dans la section source ci-dessous), les partisans de Moonbase ont partagé leurs résumés de promesses de dons et leurs reçus qui indiquaient explicitement "Livraison gratuite" au moment de l'achat : Gratuite" au moment de l'achat. Des semaines ou des mois plus tard, ils affirment que le responsable des promesses de dons après la campagne leur a demandé de payer des frais d'expédition supplémentaires, généralement de 18 à 20 dollars, alors que leurs commandes n'ont pas été modifiées.
Les délais de livraison sont également devenus un sujet brûlant. En juin, des utilisateurs ont publié des mises à jour antérieures suggérant que les livraisons aux États-Unis commenceraient à la fin du mois de mai, mais n'ont signalé aucune notification de suivi jusqu'à la mi-juin. Certains ont ensuite reçu un suivi ou des colis sans préavis, tandis que d'autres ont déclaré ne pas avoir été informés, même après avoir payé les frais de port supplémentaires. Un courriel d'assistance partagé par un client décrivait des appareils "arrivant aux États-Unis par lots", avec des entrepôts "ayant déjà commencé à expédier", et promettait un suivi une fois les commandes expédiées.
Cependant, le mécontentement va au-delà de la campagne de crowdfunding. Un acheteur qui a commandé des accessoires directement sur le site de Genki à la mi-juin a publié un message distinct dans lequel il fait état de plusieurs fenêtres d'expédition révisées, dont la fin juillet, mais n'a toujours pas reçu de suivi plus de deux mois plus tard. D'autres personnes ont décrit les difficultés rencontrées pour obtenir des remboursements ou une aide au titre de la garantie. L'une d'entre elles a déclaré que ses demandes d'annulation répétées étaient restées sans réponse jusqu'à ce qu'un litige PayPal lui permette d'obtenir le remboursement de son achat. D'autres ont fait état de mois d'attente pour les remboursements et d'un "silence radio" sur les tickets concernant les produits défectueux.
Nous avons demandé à Genki de nous faire part de ses commentaires.
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