Google intègre Gemini à son service téléphonique : l’IA gère les appels pour répondre aux questions et prendre les réservations

Jusqu’à présent, Gemini pouvait lancer des appels, mais les utilisateurs devaient encore gérer eux-mêmes la conversation proprement dite. Grâce à la nouvelle fonctionnalité « Call for me », l’assistant IA est désormais en mesure de s’en charger également. Google a annoncé le déploiement progressif de cette fonctionnalité le 24 novembre 2026, dans un message publié sur la communauté officielle Pixel. Il ne faut pas confondre cette nouvelle fonctionnalité avec la fonctionnalité existante de Google « Agentic Calling ». Google utilise en effet cette fonctionnalité pour appeler des entreprises depuis 2025. Jusqu’à présent, cependant, elle ne fonctionnait que pour certaines demandes effectuées via la recherche Google ou le mode IA, telles que la vérification de la disponibilité d’un produit, et non pour des tâches d’appel formulées librement directement dans l’application Gemini.

Grâce à la fonctionnalité « Call for me », Gemini devrait notamment pouvoir vérifier la disponibilité des produits, demander des devis, effectuer des réservations, naviguer dans les menus téléphoniques et rester en attente. Google répertorie ces exemples sur sa page d’assistance officielle. En principe, toutefois, cette nouvelle fonctionnalité d’appel par IA semble pouvoir être utilisée pour tout appel téléphonique ne figurant pas sur la liste des types d’appels exclus. Par exemple, Gemini n’est pas autorisé à passer des appels d’urgence ou des appels commerciaux, ni à effectuer des paiements. Les numéros de carte bancaire, les mots de passe et les informations médicales ne doivent pas non plus être communiqués.

Gemini s’identifie comme une IA et enregistre l’appel

Avant l’appel, l’application indique quel numéro sera composé et quelles informations Gemini est censé fournir ou demander au cours de la conversation. Une fois que les utilisateurs ont confirmé ces informations, Gemini décroche le téléphone virtuel. Au début de la conversation, Gemini se présente à la personne appelée en tant qu’assistant IA de l’utilisateur et l’informe que l’appel est enregistré. Les utilisateurs peuvent suivre la conversation grâce à une transcription en temps réel ou l’écouter. Ils sont également censés pouvoir prendre eux-mêmes le relais à tout moment.

Une fois l’appel terminé, Gemini fournit un résumé, tandis que la transcription et l’enregistrement seraient accessibles dans l’application Téléphone. Selon Google, les transcriptions sont stockées sur les serveurs de l’entreprise, tandis que les enregistrements audio ne sont conservés que sur l’appareil. Aucune de ces données ne devrait être utilisée pour entraîner ses modèles d’IA. Il reste à voir comment les destinataires réagiront à de tels appels. Au début notamment, les entreprises pourraient refuser de s’entretenir avec une IA ou demander à parler directement à l’utilisateur.

Lancement sur le Pixel 11 – dans un premier temps uniquement aux États-Unis

Google déploie progressivement la fonctionnalité « Call for me » sous forme d’aperçu anticipé. Cette fonctionnalité nécessite un Pixel 11 équipé d’une carte SIM américaine, un abonnement à Google AI, la version bêta publique de l’application « Téléphone » et l’anglais comme langue de l’appareil. Les utilisateurs doivent être âgés d’au moins 18 ans et se trouver aux États-Unis. Gemini ne peut actuellement appeler que des numéros de téléphone américains. Google mentionne également une limite quotidienne d’appels, sans toutefois préciser le nombre exact. On ignore encore si et quand cette fonctionnalité sera disponible dans d’autres pays.