« Le réfrigérateur est en panne » : les réfrigérateurs équipés d'IA de Samsung s'arrêtent après une mise à jour, ce qui suscite l'indignation

Samsung a suspendu une mise à jour logicielle SmartThings pour ses réfrigérateurs après que certains appareils se sont complètement éteints une fois la mise à jour installée. Les dysfonctionnements ont commencé dans l'après-midi du 22 septembre en Corée du Sud, quelques jours avant la fête de Chuseok.

Des dizaines de messages ont été publiés sur Samsung Members, le forum communautaire de l’entreprise — comme l’ont rapporté Star News Korea et SBS News. Les propriétaires ont déclaré avoir cliqué sur une notification de mise à jour dans SmartThings, et que le réfrigérateur avait cessé de fonctionner immédiatement après. L’un d’entre eux a raconté être rentré chez lui pour constater que la lumière intérieure était éteinte, que l’écran tactile ne répondait plus et que le réfrigérateur ne refroidissait plus. D’autres ont indiqué que l’écran restait bloqué sur « mise à jour » sans que le message ne disparaisse, et que le fait de débrancher puis de rebrancher l’appareil n’avait aucun effet. Plusieurs ont déclaré que leurs provisions pour Chuseok allaient devoir être jetées.

La plupart des appareils concernés appartiennent à la série Bespoke AI 4-Door lancée à partir de 2024. ZDNet Korea attribue cette panne à une erreur système qui a entraîné la diffusion d’un logiciel de test interne auprès des clients. Samsung a déclaré au média avoir détecté cette erreur de déploiement et avoir immédiatement interrompu la distribution.

Samsung a également présenté ses excuses publiques pour ce dysfonctionnement. L’entreprise a demandé aux propriétaires de prendre rendez-vous avec un technicien, car celui-ci doit vérifier l’appareil en personne, et leur a conseillé de transférer leurs aliments dans des bacs à glace en attendant. Certains propriétaires ont signalé que le système de prise de rendez-vous lui-même peinait à faire face à l’afflux de demandes.

Le délai de réparation est devenu un motif de plainte à part entière. Un client a indiqué qu’un centre de service lui avait fait savoir qu’une intervention ne serait pas possible avant la fin des vacances. Le service après-vente de Samsung Electronics précise qu’il maintiendra des techniciens et du personnel du centre d’appel en service pendant les vacances pour les pannes urgentes de refroidissement, SBS mentionnant les 26 et 27 septembre.

Samsung n’a pas précisé combien de réfrigérateurs sont concernés et n’a annoncé aucune indemnisation pour les denrées alimentaires avariées. En attendant, les utilisateurs ont eu recours à des solutions de fortune, comme remplir leurs réfrigérateurs de glace carbonique.