Le taux de fidélité à l'iPhone atteint des niveaux records alors que les changements de système d'exploitation vers Android ralentissent

De nouvelles données du cabinet d'études Consumer Intelligence Research Partners (CIRP) révèlent que les propriétaires d'iPhone restent fidèles à leur marque en plus grand nombre qu'auparavant, le taux de fidélité atteignant 87 % au premier trimestre 2026. Il s'agit du meilleur résultat enregistré depuis trois ans que le cabinet suit cet indicateur, en hausse par rapport aux 84 % de l'année précédente et aux 85 % observés début 2024. Ces résultats suggèrent que la plupart des propriétaires de smartphones restent fidèles à leur écosystème de prédilection plutôt que de changer de plateforme.

Seuls 12 % des nouveaux acheteurs d’iPhone au cours du trimestre de mars possédaient auparavant un appareil Android, soit une légère baisse par rapport aux 14 % enregistrés l’année précédente. Le 1 % restant provenait de téléphones basiques, d’autres plateformes ou concernait des personnes achetant un smartphone pour la première fois. Selon les analystes, cela reflète un marché des smartphones arrivé à maturité, où le changement de plateforme est devenu relativement rare. Les consommateurs ont tendance à rester fidèles au système d’exploitation qu’ils connaissent déjà, car le transfert des données, des applications, des accessoires et des achats numériques peut s’avérer fastidieux et prendre beaucoup de temps.

Il convient toutefois de noter que le CIRP ne communique ni la taille de l’échantillon ni la marge d’erreur pour ces chiffres relatifs à la fidélité, ce qui rend impossible de déterminer avec exactitude le nombre de personnes interrogées. Quoi qu’il en soit, les résultats suggèrent qu’Apple aurait tout intérêt à encourager ses clients existants à changer de modèle plutôt que de compter sur un grand nombre de nouveaux utilisateurs venant d’Android. Pour des concurrents comme Google, en revanche, convaincre les utilisateurs de longue date d’iPhone de changer de marque reste un défi de taille, malgré la popularité de modèles tels que le Pixel 10.