Les avis en ligne payants sont soudainement dignes de confiance : une étude montre un résultat étonnamment attendu

Un grand nombre de personnes laissent leur avis sur chaque achat, chaque visite à la boulangerie et chaque banc public qu'elles essaient, sous la forme d'un commentaire en ligne. Une proportion beaucoup plus importante de personnes trouvent que cela prend beaucoup de temps ou pensent que leur contribution n'aura que peu d'influence. Ou encore, ils ne veulent pas donner gratuitement de leur temps pour améliorer un portail en ligne.

Une étude récente menée par l'auteur principal, Ofer Tchernichovski, du Hunter College de la City University of New York, montre à quel point ce deuxième groupe peut être important.

Les sujets testés devaient collecter des pièces dans un jeu en ligne et passer d'une île à l'autre. Le problème : il y avait toujours plusieurs ferries à leur disposition, mais ils n'avaient pas la même vitesse.

En guise de composante sociale, les créateurs de l'étude ont intégré une option d'évaluation pour chaque ferry. Cela a permis aux joueurs de s'entraider et de noter les ferries afin d'aider les autres à se rendre plus rapidement d'une île à l'autre.

Il est probable que les résultats correspondent à l'expérience de nombreux lecteurs ayant une affinité avec les achats en ligne : un peu moins d'un tiers des participants ont laissé des évaluations et leur validité était au moins douteuse.

Le paiement encourage des évaluations plus engagées

Le jeu a ensuite été modifié. Désormais, des pièces de monnaie étaient également attribuées pour la rédaction d'un avis. Cela a eu une influence étonnante sur le résultat global.

Sans surprise, deux fois plus de joueurs ont participé à l'évaluation des ferries. Dans le même temps, les commentaires de ceux qui n'avaient jamais commenté auparavant étaient beaucoup plus détaillés et reflétaient le comportement des ferries de manière beaucoup plus précise que lors de la première tentative avec des évaluations non rémunérées.

Apparemment, le paiement virtuel a obligé les participants à offrir un service adéquat en retour. Il est à espérer que les détaillants en ligne et d'autres plateformes adopteront cette idée.

Toutefois, ce résultat n'est pas tout à fait surprenant. De nombreuses études montrent que les sujets s'investissent beaucoup dans leur travail en échange de ce qu'ils perçoivent comme une rémunération appropriée. En revanche, si la rémunération est beaucoup trop élevée (par exemple, lorsqu'il s'agit de fournir des produits testés), il y a une tendance à fournir un résultat significativement désiré plutôt qu'une opinion sincère.