Microsoft commencera bientôt à annuler automatiquement les abonnements Game Pass inactifs

Microsoft modifie la manière dont elle facture ses services d'abonnement Xbox Live Gold et Xbox Game Pass, suite aux problèmes soulevés par l'autorité britannique de la concurrence et des marchés (CMA). La CMA, une autorité de régulation britannique, a annoncé qu'elle "a obtenu des engagements de la part de Microsoft" qui devraient empêcher les renouvellements accidentels pour les deux services d'abonnement.

Publiée sur le siteGOV.UKla CMA a identifié plusieurs problèmes liés aux deux services d'abonnement. En réponse, Microsoft a accepté d'apporter les changements suivants :

• Meilleures informations initiales : Microsoft fournira des informations plus transparentes et plus directes pour aider les clients à comprendre leur abonnement à la Xbox - en précisant, par exemple, que l'abonnement se renouvellera automatiquement, sauf si le client désactive le renouvellement automatique, à quel moment l'abonnement se renouvellera automatiquement, combien il coûtera et comment le client peut être remboursé après un renouvellement accidentel.
• Remboursements : Microsoft contactera les clients existants sous contrat récurrent de 12 mois et leur donnera la possibilité de mettre fin à leur contrat et de demander un remboursement au prorata.
• Abonnements inactifs : Microsoft contactera également les clients existants qui n'ont pas utilisé leur abonnement depuis longtemps mais qui continuent à payer. Elle leur rappellera comment mettre fin aux paiements et, s'ils continuent à ne pas utiliser leur abonnement, Microsoft cessera d'accepter les paiements supplémentaires.
• Meilleure information sur les augmentations de prix : Microsoft fournira des notifications plus claires sur les futures augmentations de prix et veillera à ce que les clients sachent comment désactiver le renouvellement automatique s'ils ne veulent pas payer le prix plus élevé.

Bien que la CMA ne réglemente que le Royaume-Uni, Microsoft modifie ses services Xbox Live Gold et Xbox Game Pass au niveau mondial. Dans un premier temps, les changements seront répercutés sur les abonnements britanniques, mais d'autres marchés devraient en bénéficier prochainement. Par ailleurs, la CMA souhaite que d'autres entreprises suivent les changements de Microsoft, en veillant à ce qu'ils soient conformes à la législation anglaise et galloise sur la protection des consommateurs. Reste à savoir combien d'entre elles le feront sans contrainte, cependant.

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