Redditor prétend que des employés de Apple l'ont "gazé" au sujet des problèmes de charnière et de repose-poignets du nouveau MacBook Pro M5 à 2 000 $
Applele nouveau MacBook Pro M5 a été présenté il y a quelques semaines et a reçu de nombreux éloges pour ses performances, son efficacité et son autonomie accrues. Cependant, la première expérience d'un utilisateur de Reddit avec le MacBook Pro M5 n'a pas été tout à fait géniale.
L'utilisateur Reddit noss616un Australien qui achète pour la première fois un MacBook, a déboursé environ 2 000 dollars pour un MacBook Pro M5 de 14 pouces. Après avoir utilisé le MacBook M5 pendant 15 jours, il a remarqué des craquements au niveau de la charnière de l'ordinateur portable et de la zone du repose-paume. Ces craquements se produisaient chaque fois que l'utilisateur fermait ou ouvrait le MacBook ou qu'il exerçait une pression sur le châssis.
Noss616 a enregistré une vidéo du MacBook montrant le problème. Muni d'un abonnement AppleCare+, il s'est rendu dans deux magasins Apple différents. Malheureusement, les employés des deux magasins ont ignoré le problème, déclarant qu'ils n'entendaient pas les craquements.
Malgré une inspection plus approfondie, les employés ont rejeté la plainte, insistant sur le fait que rien n'était déplacé. Lors de sa deuxième visite, le client a décrit les employés de Apple comme l'ayant "éclairé au gaz", car un employé de Apple a déclaré que le bruit provenait du "corps métal sur métal" du MacBook et a affirmé qu'il était tout à fait normal.
Un "cycle d'échanges sans fin
Le même employé a déclaré : "Nous n'allons pas le remplacer parce que nous ne voulons pas créer de précédent. Si nous l'échangeons et que le nouveau a le même bruit, cela devient un cycle d'échanges sans fin"
Dans le même post Reddit, un ancien technicien du Genius Bar a déclaré que le grincement était un problème cosmétique non fonctionnel et qu'il n'était pas couvert par la garantie. Un autre utilisateur de Reddit a déclaré avoir obtenu un M4 de remplacement sur-le-champ après avoir insisté auprès de la direction du magasin pour une plainte similaire.
Il ne s'agit pas d'un problème isolé : les MacBooks de la génération précédente étaient affectés par des grincements de charnière similaires, qui étaient souvent résolus en resserrant les vis autour du mécanisme.
Cependant, ce genre de problème frappe fort, surtout après avoir dépensé près de 2 000 $ pour un nouveau MacBook M5 avec un abonnement mensuel à AppleCare+. La question de savoir si ce léger grincement justifie un remplacement complet reste subjective, mais pour une entreprise fière de son savoir-faire et de son ingénierie, cela rappelle aux utilisateurs que même Apple a des problèmes de contrôle de la qualité, même si elle choisit de ne pas tenir compte de temps en temps des problèmes esthétiques mineurs.
De nombreux utilisateurs sous le post Reddit ont noté que si noss616 persiste avec Apple et escalade le problème à un canal supérieur, il pourrait éventuellement recevoir un MacBook Pro M5 de remplacement par le géant de la technologie basé à Cupertino.
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