Règlement NZXT Flex : accord de 3,45 millions de dollars suite à des plaintes pour fraude et RICO

NZXT s'est imposé comme un acteur clé dans le domaine du matériel informatique, notamment en ce qui concerne les boîtiers PC, les refroidisseurs AIO et les PC de jeu préfabriqués. Cependant, depuis que la société s'est lancée dans son service d'abonnement à forte marge NZXT Flex "Rent-a-PC", elle a peut-être terni sa réputation aux yeux de la communauté des joueurs.

Dans le cadre de son programme Flex PC, NZXT aurait escroqué ses clients en surfacturant des composants haut de gamme, les aurait trompés sur les plans de location avec option d'achat et aurait envoyé des agents de recouvrement agressifs qui ont eu recours au racket.

NZXT accepte un règlement de 3,45 millions de dollars pour fraude et racket

Selon Court ListenernZXT et son partenaire de facturation, Fragile Inc. ont accepté de payer un règlement préliminaire de 3,45 millions de dollars dans le cadre d'un important recours collectif concernant leur programme de location de PC Flex. Il est allégué que NZXT a escroqué près de 20 000 clients, y compris des mineurs, avec des tactiques trompeuses qui ont laissé de nombreuses personnes endettées et se sentant trahies.

Pour situer le contexte, toute cette débâcle a commencé à la fin de l'année 2024, lorsque Gamers Nexus a mené une enquête approfondie sur le service de location de PC Flex de NZXT. Gamers Nexus a qualifié l'ensemble du système d'abonnement d'"escroquerie prédatrice et diabolique"

NZXT promettait aux joueurs qui n'avaient pas les moyens de s'offrir des PC préfabriqués un moyen peu coûteux de mettre la main sur du matériel haut de gamme sans avoir à acheter les systèmes. L'entreprise a mené des campagnes et des publicités et a engagé des influenceurs pour persuader les individus que le service d'abonnement était un arrangement de "location à la propriété".

D'autres messages indiquaient que gagner un tournoi Fortnite pouvait permettre de rembourser entièrement le système, ou qu'en effectuant des paiements, les clients finiraient par posséder carrément la configuration. Si cela semble trop beau pour être vrai, c'est le cas.

En réalité, le service d'abonnement NZXT Flex n'était qu'un contrat de location à durée indéterminée qui ne permettait pas aux joueurs ou aux autres clients de conserver le PC. Les contrats, en eux-mêmes, étaient si déroutants que de nombreux joueurs ayant souscrit au service se sont sentis piégés.

NZXT aurait fait de la publicité pour du matériel haut de gamme pour des constructions moins sophistiquées

Mais ce n'est pas tout. Une fois que les clients de NZXT se sont inscrits au service, l'entreprise s'est livrée à des pratiques d'appât et d'échange, en remplaçant le matériel haut de gamme annoncé par des composants de qualité inférieure afin de tromper les abonnés sans méfiance.

Engager des agents de recouvrement agressifs qui auraient eu recours au racket

En outre, lorsque les abonnés de NZXT Flex tentaient d'annuler leur abonnement ou prenaient du retard dans leurs paiements, Fragile Inc. avait recours à des agents de recouvrement agressifs qui poursuivaient parfois des paiements déjà effectués, ce qui avait pour effet de perturber les clients.

La situation s'est aggravée au point que l'affaire a été portée devant le tribunal fédéral en vertu de la loi RICO, qui vise les formes de racket telles que la fraude électronique et la fraude postale, pour vous donner une idée de la gravité des allégations.

Selon le règlement, les clients concernés par le programme Flex de NZXT entre le 19 octobre 2023 et le 30 mars 2026 pourraient être libérés du service d'abonnement et de la dette associée dès qu'un juge donnera son approbation finale, attendue en septembre 2026. À ce moment-là, une somme de 923 117,92 dollars de dettes sera annulée, ce qui signifie que les dettes de plus de 5 000 dollars pourraient être automatiquement effacées pour chaque personne ayant plus de 90 jours de retard.

De plus, 1,21 millions de dollars supplémentaires seront alloués à l'octroi de la pleine propriété des PC aux abonnés ou aux locataires qui ont payé leurs cotisations depuis au moins 2 ans, après avoir rempli un simple formulaire confirmant qu'ils croient que le programme NZXT Flex était un programme de location-vente.

Les abonnés qui ont retourné leurs systèmes et qui ne doivent rien pourront recevoir un règlement en espèces de 450 à 500 dollars chacun, en fonction du nombre d'anciens abonnés éligibles qui présenteront des réclamations.