Amazon au tribunal : Les clés Fire TV auraient été rendues inutilisables volontairement

Lorsqu'ils achètent des smartphones ou des tablettes, les consommateurs sont souvent invités à vérifier combien de temps le fabricant continuera à fournir des mises à jour - et apparemment, il en va de même pour les clés de streaming. Amazon est actuellement en procès aux États-Unis au sujet des anciennes clés Fire TV. Un recours collectif https://topclassactions.com/lawsuit-settlements/lawsuit-news/amazon-fire-tv-stick-class-action-alleges-devices-bricked-after-software-support-ended/ accuse l'entreprise de dévaloriser les appareils des deux premières générations. Le problème n'est pas le matériel lui-même, mais le logiciel : l'allégation centrale est qu'Amazon n'a pas clairement communiqué la fin de l'assistance logicielle pour les anciennes Fire TV sticks(la génération actuelle se vendant à environ 38 dollars sur Amazon).

Selon l'action en justice, le support de la première génération a pris fin en décembre 2022, la deuxième génération ayant suivi peu après. Dans le même temps, Amazon aurait donné l'impression que la prise en charge se poursuivrait jusqu'en 2024. Les plaignants considèrent qu'il s'agit là du principal problème : les clients n'ont pas été clairement informés de la durée pendant laquelle les appareils resteraient pleinement fonctionnels. En conséquence, les applications n'ont plus fonctionné correctement, les performances sont devenues lentes et certains appareils ont fini par être à peine utilisables. Cette affaire est donc citée comme un exemple possible d'obsolescence programmée. En effet, il n'est pas nécessaire qu'un appareil soit physiquement cassé pour qu'il devienne inutile - il suffit que le support logiciel essentiel disparaisse.

La plainte a été déposée par un client américain qui aurait acheté deux Fire TV sticks de deuxième génération en 2018. Quelques années plus tard, les appareils sont devenus de plus en plus lents et finalement inutilisables, ce qui l'a contraint à acheter de nouveaux modèles en 2024. Amazon n'a pas encore commenté publiquement l'affaire. Il reste à voir comment le procès se déroulera en fin de compte. Une situation similaire s'est déjà produite avec la Cloud Cam d'Amazon. Comme l'arapporté The Verge en 2022, Amazon a fermé le service pour la caméra de sécurité le 2 décembre 2022. En guise de compensation, certains utilisateurs concernés se sont vu offrir des caméras Blink Mini gratuites ou, pour certains modèles, un Echo de quatrième génération. On ne sait pas encore si les utilisateurs de Fire TV Stick concernés recevront également des appareils de remplacement.