Apple: les utilisateurs inquiets cherchent des réponses à leurs questions sur les iMacs déformés

Le site nouvel iMac alimenté par l'excellent SoC M1 de AppleSoC M1 a récemment été lancé en grande pompe, comme on peut l'attendre d'un lancement de produit sur Apple. Il a cependant polarisé les fans et les critiques, certains adorant le nouveau design et d'autres n'étant pas très enthousiastes à l'égard de ses bords blancs et de sa façade sans logo. Alors que les unités commencent à arriver chez les clients, il semblerait que le lancement se déroule un peu à l'envers.

Un certain nombre de rapports ont fait surface ce week-end, selon lesquels les propriétaires de nouveaux iMac découvrent que leurs unités ont été livrées avec un important défaut de fabrication. Lorsqu'ils sont placés sur une table plate, il est clair que ces iMac défectueux ne sont pas assis d'équerre en raison d'un écran mal monté. Malheureusement pour les clients, il n'est pas possible de régler ce problème, ce qui signifie qu'ils doivent soit apprendre à vivre avec, soit le renvoyer et refaire une longue queue pour attendre un remplacement.

À ce stade, les magasins Apple n'ont pas renvoyé les clients qui les avaient renvoyés, ce qui est ce que nous attendons du service clientèle de Apple. Cependant, l'étendue du problème n'est pas claire, bien qu'il semble qu'il puisse affecter beaucoup d'unités. Lorsque le problème a fait surface, des clients qui n'avaient pas remarqué que leur iMac était affecté ont soudainement découvert le même défaut. De même, Macrumors a découvert par hasard que son unité de test présentait le même problème.

Apple n'a pas encore reconnu publiquement ce problème, mais vous pouvez vous attendre à ce qu'elle travaille fébrilement en coulisses pour comprendre l'étendue du problème. À ce stade, il ne serait pas surprenant de voir un programme de service officiel lancé s'il s'avère qu'il s'agit d'une erreur de fabrication fondamentale qui s'est glissée dans la production. Si c'est le cas, il s'agirait d'un événement assez inhabituel en ce qui concerne les problèmes de ce type, mais Apple a connu des problèmes de contrôle de la qualité lors de la sortie de produits dans le passé.

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