Le PlayStation Network a une histoire mouvementée en ce qui concerne la protection des comptes clients. Depuis la panne du Panne du PSNde 2011, au cours de laquelle 77 millions de comptes ont été piratés, l'entreprise insiste sur le fait qu'elle a ajouté des mesures de sécurité. Cependant, les joueurs continuent de signaler le vol de leurs informations de connexion. Le dernier exemple en date concerne le prolifique chasseur de trophéesle dernier exemple en date concerne un chasseur de trophées prolifique, dav1d_123. La plupart des critiques portent sur le dysfonctionnement de l'assistance du réseau PlayStation.
Des individus néfastes ciblent des comptes avec un grand nombre de trophées ou appartenant à des utilisateurs connus. Les informations de connexion se vendent ensuite à prix d'or sur des sites de marché noir ou sur Telegram. Sur les médias sociaux, GGmuks a raconté comment son ami David a été victime d'un tel stratagème.
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Dav1d_123, qui a plus de 1600 trophées de platinea perdu l'accès à son compte PlayStation Network le 7 octobre. Malheureusement, Authy 2FA n'a pas permis d'éviter la faille de sécurité. En l'absence de solution, GGmuks a décidé d'envoyer un message au compte volé au nom de son ami. À la surprise générale, le pirate a répondu et a fait la lumière sur les failles de sécurité du PSN.
"Zzyuj" a expliqué qu'il était possible de convaincre le service clientèle de donner accès aux comptes uniquement en fournissant un nom d'utilisateur. Il pense que les agents travaillent dans des pays où le coût de la vie est moins élevé pour un salaire minime. De plus, les employés ne sont pas correctement formés aux protocoles de sécurité.
Dav1d_123 est l'un des nombreux chasseurs de trophées ciblés
Ce récent incident rappelle aux joueurs la saga de Hakoom en 2024. Hakoom était un détenteur de trophées record et un créateur de contenu. Lors de cet incident, une vidéo divulguée montrant le logiciel utilisé par l'assistance du réseau PlayStation a fait surface. Appelé "PACMAN", il affiche des informations de paiement, des numéros de série de consoles et d'autres données sensibles. GGmuks conclut que le programme enfreint les règles de sécurité fondamentales.
Le service clientèle est également accusé d'avoir cédé à la corruption et d'avoir vendu des comptes PlayStation Network. Les joueurs demandent à nouveau à Sony de répondre à ces accusations. Les critiques soulignent que l'entreprise a souvent manqué de transparence lorsqu'elle a réagi à des failles de sécurité par le passé.