Les aperçus de l'IA de Google affichent des numéros d'assistance en cas d'escroquerie

Il y a eu de nombreux cas de fraudeurs utilisant l'IA pour escroquer les consommateurs d'une nouvelle manière. Avec des messages d'hameçonnage cachés aux usurpations d'identité vocale, le récent incident met en garde les personnes qui recherchent des numéros d'assistance et qui appellent des numéros qui leur sont proposés par le biais d'aperçus d'IA. Pour de nombreux utilisateurs de Google, les aperçus d'IA sont la première chose qui apparaît lorsqu'ils recherchent quoi que ce soit.

Partagé par Alex Rivlin sur Facebook (via Digital Trends) qui essayait de réserver une navette pour sa croisière Royal Caribbean afin de l'emmener du centre-ville au port. Comme Royal Caribbean n'a pas de système de réservation en ligne, Alex Rivlin a fini par chercher le numéro du service clientèle sur Google. La première chose qui s'est affichée a été la vue d'ensemble de l'IA, avec un résumé de sa demande et un numéro de téléphone du service d'assistance.

En appelant le numéro de téléphone, Rivlin a été accueilli par un représentant de Royal Caribbean qui lui a fourni toutes les informations nécessaires et lui a demandé les détails de sa carte de crédit pour effectuer le paiement de la navette. Le représentant a ensuite demandé à Rivlin de payer une taxe d'amarrage, ce qu'il a accepté, mais il lui a ensuite posé quelques questions sur ses informations personnelles. Il a refusé de donner plus d'informations que nécessaire et, après avoir raccroché, il a remarqué que sa carte de crédit avait été débitée de manière non autorisée. Heureusement, il a pu parler à la société émettrice de la carte de crédit et bloquer ces frais sans perdre d'argent.

Ce n'était pas la première escroquerie de ce type. Il y a quelques mois, un utilisateur de Reddit, , a raconté une expérience similaire où le numéro d'assistance de Southwest Airlines indiqué par l'IA de Google s'est avéré être un numéro frauduleux.

Les fraudeurs trouvant des moyens de plus en plus sophistiqués d'utiliser l'IA pour escroquer les consommateurs, il devient de plus en plus difficile de faire confiance aux aperçus et aux résultats de recherche de l'IA. Dans certains cas, même en croisant les références du numéro d'assistance, celui-ci apparaît comme le numéro légitime du service clientèle d'une entreprise. En outre, pour de nombreux utilisateurs, les aperçus d'IA sont les premiers à s'afficher lorsqu'ils effectuent une recherche sur Google. Il convient donc d'être très prudent à l'égard des informations fournies par les aperçus d'IA et de ne pas communiquer d'informations personnelles à ces numéros.