Starlink étend le journal des pannes à tous les événements du réseau

Après le deuxième événement majeur "Starlink down" en autant de semaines, le fournisseur d'accès Internet par satellite d'Elon Musk a décidé d'étendre la fonction "Outage Log" (journal des pannes) de son application dédiée.

L'application Starlink comprend désormais un journal des événements qui ne se contente pas d'avertir des interruptions de service majeures, comme auparavant, mais qui recueille également tous les rapports sur le réseau local.

L'objectif du nouveau journal des événements du réseau Starlink est de permettre à l'abonné de mieux comprendre la source d'un problème, mais aussi d'alléger la charge de travail des représentants du service clientèle. Auparavant, la section des pannes de l'application Starlink ne signalait que le temps pendant lequel le terminal entier était resté sans connectivité.

Désormais, le journal des événements Starlink permet de suivre non seulement les interruptions majeures de connectivité par satellite, mais aussi les interruptions de service dues à la déconnexion ou à la mise hors tension du routeur.

En outre, en cas de perte importante de données par paquets ou de redémarrage du terminal Starlink Mini en pleine nature, l'application enregistrera également ces événements, fournissant ainsi un outil de diagnostic plus utile à la fois pour l'utilisateur final et pour le service clientèle en cas de besoin.

Starlink affirme que les informations relatives à l'utilisateur dans le nouveau journal des événements reflètent en fait ce que son support technique voit lors du dépannage, et d'autres problèmes de connectivité seront ajoutés à la liste des rapports au fil du temps. Starlink souhaite que les abonnés soient informés de la source potentielle d'une interruption d'appel vidéo ou d'une baisse soudaine de la fréquence d'images pendant une session de jeu, par exemple. Il s'agit de problèmes relativement mineurs du point de vue de l'assistance, mais qui affectent néanmoins négativement l'expérience des utilisateurs avec le réseau.

Alors que les vitesses de téléchargement de Starlink starlink sont en hausse grâce à l'augmentation de la capacité satellitaire, le nombre d'abonnés aux services Internet par satellite augmente également de manière exponentielle, et deux pannes mondiales majeures se sont déjà produites. L'une d'entre elles était un pépin après que Starlink a transmis une mise à jour du micrologiciel à ses stations de réseau au sol, et l'autre en raison d'une tempête géomagnétique tempête. Tout ce qui peut aider à analyser les interruptions de service de Starlink serait donc utile pour résoudre les problèmes de connectivité à l'approche du grand lancement de Starlink, le "gigabit" gigabit de Starlink.