iPhone 18 Pro Max : Apple confirme une défaillance du réseau cellulaire, les appareils concernés doivent être remplacés.

Après que de mystérieux bruits de claquement ont récemment causé des problèmes avec l’iPhone 18 Pro, les signalements de pertes totales de connectivité cellulaire sur l’iPhone 18 Pro Max utilisé avec l’opérateur américain AT&T se multiplient. Au lieu d’une connexion cellulaire normale, l’appareil affiche le mode SOS. Les appels, les SMS et les données mobiles sont indisponibles. Selon AT&T, même les appels d’urgence peuvent échouer.

Comme Apple l’a confirmé à MacRumors et à 9to5Mac, le problème concerne un « petit nombre » d’utilisateurs. L’entreprise recommande vivement d’installer iOS 27.0.1. De plus, AT&T déploie une mise à jour des réglages de l’opérateur. Celle-ci devrait être proposée automatiquement dans les 14 jours. Les utilisateurs peuvent également rechercher manuellement cette mise à jour dans Réglages → Général → Informations. Ces deux mises à jour visent à prévenir le problème connu. Toutefois, si le problème s’est déjà produit, Apple indique que les mises à jour ne rétabliront pas la connectivité cellulaire sur l’iPhone concerné. Dans ce cas, l’appareil doit être remplacé. Il est conseillé aux utilisateurs concernés de contacter Apple ou AT&T.

Apple n’a pas encore expliqué précisément ce qui se passe sur le plan technique ni pourquoi le problème ne peut pas être résolu par une mise à jour logicielle une fois qu’il survient. L’entreprise n’a pas non plus communiqué de nombre précis d’appareils concernés. Pour l’instant, le problème semble toutefois limité aux modèles d’iPhone 18 Pro Max utilisant le réseau d’AT&T aux États-Unis. Rien n’indique actuellement que le problème se produise également en Europe ou dans d’autres régions hors des États-Unis.

Reddit confirme : le remplacement est la seule solution une fois le problème survenu

Sur Reddit, une grande partie de la frustration suscitée par la situation découle de la difficulté à obtenir de l’aide. Les utilisateurs concernés signalent des remplacements répétés de leur eSIM, des réinitialisations réseau et des passages en boutique qui n’ont pas permis de résoudre le problème. Certains disent se sentir pris entre Apple et l’opérateur, chaque partie se renvoyant la responsabilité. Pour plusieurs utilisateurs, seul le remplacement de l’appareil aurait résolu le problème, ce qui concorde avec les déclarations d’Apple. Les clients d’AT&T possédant un iPhone 18 Pro Max et n’ayant pas encore rencontré le problème devraient donc installer iOS 27.0.1 et les nouveaux réglages de l’opérateur dès que possible afin de contribuer à prévenir une interruption de la connectivité.