Ayaneo publie un plan s'engageant à améliorer le service en 2026

Suite à un précédent rapport critiquant Ayaneo pour ses mauvaises pratiques, le fabricant chinois connu pour ses ordinateurs de poche alimentés par Android a annoncé son intention d'améliorer son service en 2026.

Publié sur ses canaux de médias sociaux, le plan d'amélioration du service d'Ayaneo pour 2026 couvre cinq domaines principaux : réponse du service client, expérience après-vente, expédition et crowdfunding, contrôle et processus de qualité, et communication de reconstruction. Vous trouverez ci-dessous quelques détails clés du plan d'amélioration :

Ayaneo indique qu'elle commencera par résorber son arriéré d'e-mails dans un délai de 7 à 10 jours, puis reprendra son délai de réponse normal de 24 à 48 heures. Elle a également décidé de créer une adresse électronique spéciale (voir l'image ci-dessus) pour traiter les problèmes non résolus qui ont été soumis avant 2025.

Le fabricant promet également de remplacer les produits défectueux dans les 7 jours suivant leur réception. Les produits envoyés en réparation et dont la durée de réparation dépasse 3 mois seront remplacés, ou les propriétaires se verront proposer une mise à niveau payante vers un autre produit. Les appareils qui seront réparés dans les trois mois verront leur garantie prolongée en fonction de la durée de la réparation.

Ayaneo a également révélé qu'elle créerait un système de billetterie après les vacances du Nouvel An chinois, qui permettra de suivre en temps réel l'évolution du service après-vente et de la logistique. En outre, Ayaneo annonce qu'elle lancera un entrepôt à l'étranger entre mars et avril 2026, qui stockera ses modèles les plus populaires et contribuera à l'assistance après-vente locale.

Des changements vont également être apportés à son système de crowdfunding, qui a fait l'objet de nombreuses critiques. Pour atténuer ce problème, Ayaneo indique qu'elle augmentera son stock de produits prêts à l'emploi, réduisant ainsi sa dépendance à l'égard du crowdfunding. Elle prévoit également de transférer une partie de ses préventes de produits sur son site web. Dans les cas où les produits seront lancés sur des plateformes de crowdfunding, l'entreprise indique qu'elle fournira des mises à jour plus fréquentes et qu'elle gérera les délais de livraison des produits afin de réduire les retards.

Une autre information clé mentionnée dans le plan d'amélioration des services est la possibilité d'un lancement mondial synchronisé de ses produits. Ayaneo promet également d'améliorer son système de contrôle de la qualité en ajoutant des points d'inspection et en étant plus stricte sur la qualité des composants.

Enfin, Ayaneo annonce qu'elle mettra en pause le crowdfunding de son dernier produit, le Pocket Play jusqu'à ce que l'efficacité des nouveaux processus de service soit confirmée. L'entreprise a également révélé que son PDG, Arthur Zhang, participera davantage à ses communautés internationales et organisera des sessions interactives régulières.