JerryRigEverything dénonce la "déshumanisation" de l'interaction avec Samsung Mobile US, et annonce son passage à un conducteur quotidien autre queGalaxy

Le tortionnaire en série de smartphones Zack Nelson, connu sous le nom de "JerryRigEverything" sur YouTube, possède un compte X assez coloré où le technicien n'hésite pas à exprimer des opinions potentiellement controversées et à tirer des coups de feu. Cette fois-ci, Zack a critiqué Samsung, qualifiant de "déshumanisante" son interaction avec un représentant de Samsung Mobile US.

L'auteur de l'article affirme que, suite à cette discussion, il va enfin passer à un téléphone non-Samsung après dix ans de conduite quotidienne d'un téléphone Samsung Galaxy. Un utilisateur a tenté de raisonner Zack, ajoutant qu'une mauvaise interaction avec un employé dans une certaine succursale ne rend pas le produit mauvais. Cependant, Zack explique qu'il n'est "pas dans ce genre de choses" et qu'il est "temps d'essayer une nouvelle marque". Bien que nous ne connaissions pas les détails de l'interaction qui a suscité cette réaction brutale de la part de Zack, elle met en lumière le service clientèle de Samsung aux États-Unis, car Zack n'est pas la première personne à se plaindre de ce problème.

Le service clientèle de Samsung US jouit d'une réputation assez mauvaise si l'on en croit les commentaires des utilisateurs sur des subreddits tels que r/Samsung. Par exemple, de nombreux posts sur r/Samsung, anciens et nouveaux, ont déploré le service client de Samsung aux États-Unis. L'un d'entre eux l'a qualifié de "vraiment le pire" tandis qu'un autre l'a qualifié de "cauchemar à traiter". Un message publié il y a près de deux semaines sur dénonçait l'état lamentable du service d'assistance de Samsungl'utilisateur n'a pas été en mesure d'annuler son Galaxy Z Flip 7 malgré une demande explicite.

Ainsi, si les remarques de JerryRigEverything sur le X peuvent sembler justifiées pour certains, le service clientèle de Samsung aux États-Unis a apparemment une assez mauvaise réputation.

Enfin, nous avons l'intuition que l'histoire de Zack et de Samsung n'est pas terminée. Nous vous tiendrons au courant de l'évolution de la situation.

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