La Ford EV prend feu pendant la conduite et l'entreprise rejette la faute sur des facteurs externes

Les réclamations au titre de la garantie peuvent être délicates et, le plus souvent, elles laissent les consommateurs à la merci des fabricants ou des prestataires de services de garantie. Un cas récent opposant un propriétaire de voiture à Ford Motor Company, qui a refusé de faire jouer la garantie à la suite d'un incendie, en est une excellente illustration.

Le propriétaire concerné, Chase Roberts, s'est rendu sur Facebook le 22 octobre pour interpeller le constructeur automobile sur ce qu'il considère comme un jugement injuste. Selon lui, sa Ford Mustang Mach-E, relativement neuve, a pris feu alors qu'il était au volant. Il a fait une demande de garantie et le véhicule a passé deux mois chez le concessionnaire avant que Ford n'envoie finalement un ingénieur pour inspecter la voiture.

L'ingénieur est arrivé sur les lieux et a inspecté le véhicule pendant 15 à 30 minutes, puis, sans rapport formel, a annoncé que l'incendie avait été causé par une source extérieure. L'entreprise lui a ensuite envoyé un courrier électronique pour lui dire "Sur la base de notre inspection, nous pensons que les dommages ont été causés par un facteur externe et ne sont pas couverts par la garantie. Ford ne pourra pas vous aider davantage

N'ayant plus beaucoup d'options, M. Chase s'est tourné vers les médias sociaux, publiant de nombreux messages sur l'incident dans le but d'attirer l'attention sur cette affaire. Certains commentateurs ont partagé des histoires similaires, tandis que d'autres lui ont conseillé d'intensifier ses efforts.

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