Les joueurs n'en reviennent pas : pourquoi Valve reste-t-il si populaire ?

Lorsqu'il s'agit de jeux sur PC, Steam est incontestablement la première place de marché, et ce pour de bonnes raisons. Valve ne se contente pas d'offrir une énorme bibliothèque de jeux, mais se distingue également par une assistance remarquablement conviviale. Un exemple récent nous vient de l'utilisateur de Reddit u/BabaYodaTheFirst, dont le fil https://www.reddit.com/r/Steam/comments/1o9qufc/i_cannot_believe_this_worked/?utm_source=share&utm_medium=web3x&utm_name=web3xcss&utm_term=1intitulé "I can't believe this worked" (Je ne peux pas croire que cela a marché), a rapidement attiré l'attention.

Dans ce cas, le joueur avait acheté un jeu de la série Like a Dragon - vraisemblablement Like a Dragon : Infinite Wealth - et avait passé environ six heures à jouer avant que le jeu ne soit mis en vente peu de temps après. La politique officielle de Steam n'autorise les remboursements que dans un délai de 14 jours et pour moins de deux heures de jeu, de sorte que sa demande initiale a été rejetée. Cependant, au lieu d'accepter cette décision, il a envoyé un autre message, cette fois en ajoutant un "s'il vous plaît" en plaisantant - et, à sa grande surprise, le remboursement a été approuvé.

Dans les commentaires, des milliers de personnes ont salué cette histoire comme un exemple parfait de la bonne volonté de Valve. De nombreux utilisateurs ont fait part de leurs propres expériences positives avec l'assistance de Steam. L'un d'eux s'est souvenu qu'un membre du personnel avait approuvé un remboursement même après la date limite, simplement parce qu'il connaissait bien le jeu en question. Un autre a déclaré qu'il était passé entièrement de PlayStation à Steam en raison de l'amélioration notable du service clientèle. Alors que Sony a refusé un remboursement dix minutes seulement après l'achat, Steam a traité leur demande avec compréhension, même après quatre heures de jeu.

Le fil de discussion Reddit souligne également à quel point un ton poli peut avoir de l'importance lorsqu'il s'agit de traiter avec l'assistance. De nombreux utilisateurs ont exprimé le même sentiment : "Soyez gentil, et les bonnes choses arrivent" Contrairement aux systèmes de tickets automatisés et froids, l'assistance Steam est souvent personnelle et humaine. Si vous avez eu vos propres expériences avec l'assistance Steam, n'hésitez pas à les partager dans les commentaires ci-dessous.