Micron revient sur sa décision concernant une réclamation au titre de la garantie et propose un montant inférieur à la valeur du marché pour un SSD Crucial X10 Pro 4 To faisant l'objet d'un retour sous garantie (RMA).

Depuis que Micron a mis fin à sa marque grand public Crucial, spécialisée dans la mémoire et le stockage, les clients bénéficiant d’une garantie à vie se voient de plus en plus souvent informer qu’il n’y a plus de stock disponible pour honorer leurs demandes, et l’entreprise propose des remboursements au prix de lancement au détail plutôt qu’au prix actuel du marché pour les SSD et les kits de mémoire.

L’utilisateur de Reddit a contacté l’équipe RMA de Crucial, et la réponse qu’il a reçue était inattendue. L’équipe a indiqué qu’aucun stock de remplacement n’était disponible et a proposé un remboursement au prix de vente au détail d’origine.

Pour replacer les choses dans leur contexte, Micron a fermé sa division de mémoire grand public, Crucial, à la fin de l’année 2025 et a réorienté sa production de NAND et de DRAM vers les centres de données d’IA et les clients professionnels, qui génèrent des marges plus élevées. Cela signifie qu’il ne reste plus ni usine ni stock pour honorer les garanties encore en cours sur les produits Crucial.

Une promesse qui semble, au mieux, être appliquée de manière sélective

Micron et Crucial ont explicitement annoncé qu’ils continueraient à offrir des services de garantie à leurs clients existants, une promesse qui ne correspond pas tout à fait à ce qui s’est passé dans ce cas précis. L’utilisateur de Reddit a publié un message sur le forum r/pcmasterrace et a expliqué :

« Mon Crucial X10 Pro 4 To est tombé en panne alors qu’il n’avait atteint que 1 % de sa durée de vie nominale. Il ne s’est pas usé ; il est simplement tombé en panne. Et je n’ai pas eu à débattre pour savoir s’il était défectueux, car c’est le PROPRE logiciel de Crucial (Storage Executive) qui le signale. »

L’utilisateur de Reddit AssignmentGlass5591 a poursuivi :

« J’ai donc demandé un retour (RMA), j’ai payé de ma poche les frais d’expédition vers leur entrepôt, et ils m’ont répondu : pas de remplacement, le service aux particuliers est fermé, remboursement du prix d’achat initial uniquement (230 €, alors que le même disque coûte environ 410 € aujourd’hui). »

Un responsable de Crucial a envoyé un e-mail à l’utilisateur de Reddit, dans lequel il écrivait :

« En raison de la fermeture de Crucial, la production de tous les composants, y compris les SSD portables et les SSD M.2 NVMe, a été arrêtée. Le stock est donc épuisé. »

Ce n’est pas la première fois que Micron est confronté à une réclamation d’un client concernant la garantie. Un autre utilisateur avait publié un message plusieurs semaines auparavant, indiquant que Micron n’était disposé à offrir que « 17 % de la valeur marchande et à conserver le matériel en état de marche » pour un kit DDR5 de 48 Go remboursé à son prix d’origine de 241,86 $, alors que ce kit se négocie actuellement entre 400 et 500 $.

Ce schéma n’est pas propre à Micron, puisque Louis Rossman, défenseur du droit à la réparation et des droits des consommateurs, s’est vu proposer le prix de vente au détail de 330 $ pour son SSD Samsung 990 Pro défectueux, qu’il ne pouvait remplacer qu’à environ 950 $. Cela est surprenant, étant donné que Samsung s’engage à honorer les remboursements à la « valeur marchande actuelle » lorsque des produits de remplacement ne sont pas disponibles.