Selon Sony, les écouteurs WH-1000XM6 sont beaucoup plus robustes. Sony a apparemment essayé d'éviter les défauts de charnière assez répandus sur le modèle précédent en utilisant certains composants métalliques. Cependant, quelques semaines seulement après l'arrivée officielle sur le marché du Sony WH-1000XM6(à partir de 448 $ sur Amazon), un premier client a partagé une photo d'une charnière défectueuse sur le nouveau modèle.
Pour être plus précis, la charnière métallique s'est apparemment séparée du boîtier en plastique, ce qui pourrait être dû à une rupture de la base en plastique des écouteurs. Le Walkman Blog note que la partie inférieure de la charnière est entièrement en plastique, sans métal pour renforcer son intégrité structurelle. C'est dans cette partie de la charnière que se trouve le logo Sony.
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Comme l'illustre la vidéo de démontage d'iFixit ci-dessous, ce composant peut en effet être remplacé individuellement et donc réparé, mais Sony ne vend pas encore les pièces de rechange correspondantes. Le fournisseur de pièces de rechange Encompass répertorie déjà 53 pièces de rechange différentes pour le Sony WH-1000XM6, y compris les charnières, mais ces composants ne sont pas en stock à l'heure où nous écrivons ces lignes.
Pour l'instant, les casques concernés devraient être couverts par la garantie du fabricant et donc réparés gratuitement. On ne sait pas encore si le Sony WH-1000XM6 souffrira réellement de défauts généralisés au niveau des charnières en raison d'un défaut de conception, à l'instar du Sony WH-1000XM5. Après tout, il pourrait s'agir d'un incident isolé, et il a fallu plusieurs mois pour que ce défaut devienne courant sur le modèle précédent.