Temps d'indisponibilité de ChatGPT et Claude : 8 et 13 heures au cours des 90 derniers jours

Trois des plus grands services d’IA ont connu des pannes à quelques heures d’intervalle le mercredi 3 septembre. OpenAI a enregistré un incident intitulé « Augmentation du nombre d’erreurs sur ChatGPT et Codex » à 14 h 58 UTC, affectant 15 composants de ChatGPT et quatre composants de Codex. L’entreprise a indiqué que le problème était résolu à 16 h 55 UTC.

Anthropic a enregistré deux incidents distincts le même jour. Le premier a touché Claude Sonnet 5 de 12 h 37 à 12 h 56 UTC. Le second s’est déroulé de 13 h 26 à 16 h 16 UTC et a concerné, selon la liste fournie par Anthropic, Mythos et Fable 5.1, Mythos et Fable 5, Opus 5, Opus 4.8 et Opus 4.6. xAI a également signalé un incident concernant Grok. Gemini, de Google, était le seul des quatre principaux services à ne pas avoir publié d’avis officiel de panne, même si Downdetector a tout de même recueilli environ 500 signalements à son sujet. ChatGPT a atteint un pic de plus de 35 000 signalements aux États-Unis, Claude d’environ 1 400 et Grok d’environ 1 200.

Tout cela n’est qu’un instantané, et c’est déjà terminé. Ce qui est le plus intéressant, c'est de prendre du recul par rapport à cette seule journée et d'examiner ce que les fournisseurs publient concernant leur propre fiabilité. Ces chiffres sont publics, mais presque personne ne les consulte.

Ces chiffres figurent sur les pages d’état des fournisseurs eux-mêmes

OpenAI fait état d’une disponibilité de 99,64 % pour ChatGPT sur status.openai.com, mesurée sur une période glissante de 90 jours. Les API affichent des résultats nettement meilleurs, avec 99,94 %, tandis que Codex atteint 100 %. Anthropic publie un taux de 99,4 % pour claude.ai sur status.claude.com sur la même période, 99,5 % pour l’API, 99,44 % pour Claude Code et 99,43 % pour Claude Cowork. Les deux entreprises précisent qu’il s’agit de chiffres agrégés sur l’ensemble des niveaux et des modèles ; l’expérience individuelle peut donc varier.

Les pourcentages à deux décimales ne sont pas très parlants ; voici donc ces mêmes valeurs exprimées en temps. Sur 90 jours, 99,64 % correspondent à environ 467 minutes d’indisponibilité, soit un peu moins de huit heures. Le taux de 99,4 % pour claude.ai équivaut à environ 778 minutes, soit un peu plus de 13 heures. Cela représente une journée de travail complète plus des heures supplémentaires, réparties sur un trimestre.

L’historique des incidents va dans le même sens. La liste publique d’OpenAI recense 36 incidents enregistrés individuellement pour juillet, 19 pour août et cinq autres pour les trois premiers jours de septembre. Mercredi n’était pas un cas isolé : c’était le jour où plusieurs fournisseurs ont connu des défaillances simultanées et où les utilisateurs s’en sont aperçus.

Aucune des parties concernées n’a identifié de cause

De nombreux articles évoquent une défaillance dans la région Azure « East US », où ChatGPT, Claude et Grok s’appuient tous sur des ressources de calcul, mais ce lien n’est pas documenté. L’historique officiel de l’état d’Azure de Microsoft, où sont rassemblés ses rapports post-incident, ne comporte aucune entrée concernant la région « East US » ce jour-là. Le rapport le plus récent qui y est publié date du 23 juillet et concerne la région « West US ».

Ni OpenAI ni Anthropic ne fournissent de raison dans leurs notes d’incident. Cela est particulièrement frappant chez Anthropic, car l’entreprise s’était montrée très explicite quelques jours auparavant. Le 28 août, elle avait déclaré avoir identifié « un problème avec un fournisseur de cloud en amont » affectant Claude Cowork et Claude Code sur le Web. Pour ce mercredi, aucune attribution de ce type n’apparaît. Quiconque présente l’explication relative à Azure comme définitive va au-delà de ce qui est officiellement rapporté.

OpenAI a toutefois ajouté une remarque pratique : si vous utilisez Codex via la télécommande mobile, vous devrez peut-être coupler à nouveau votre appareil après cet incident.

Comment vérifier si le problème vient de vous

Lorsqu’un chatbot affiche soudainement des erreurs, le premier réflexe est de chercher la cause du problème de votre côté : changer de navigateur, vous déconnecter puis vous reconnecter. Trois adresses vous évitent cette démarche. OpenAI consigne son état actuel et l’historique complet des incidents sur status.openai.com, Anthropic sur status.claude.com, xAI sur status.x.ai. Gemini apparaît dans le tableau de bord d’état de Google Workspace.

Ces pages comportent toutefois une mise en garde. Ce sont les fournisseurs eux-mêmes qui les gèrent, et elles sont souvent en retard par rapport à ce que les utilisateurs constatent. Mercredi, les signalements sur Downdetector ont explosé avant même que les informations officielles n'apparaissent. Vérifier les deux sources est un moyen fiable de distinguer votre problème du leur.

Un deuxième abonnement n’est d’une aide que limitée

La solution évidente consiste à s’abonner auprès de deux fournisseurs. Ce qui s’est passé mercredi montre pourquoi ce n’est pas une stratégie sûre. ChatGPT, Claude et Grok ont tous connu des baisses de performance au cours de la même période, tandis que Gemini a continué de fonctionner. Il est pratiquement impossible de déterminer de l’extérieur quel service repose sur quelle infrastructure, ni si deux fournisseurs partagent une même dépendance. Deux abonnements ne vous protègent que s’ils reposent, par hasard, sur des bases différentes.

Un modèle fonctionnant sur votre propre matériel, sans connexion Internet, est plus fiable. Ces modèles sont désormais suffisamment légers pour être utilisés sur des appareils courants. Nous avons démontré qu’un modèle linguistique pouvait tenir sur un iPhone, et Meta a emboîté le pas avec Muse Glimmer, une option gratuite à partir de 24 Go de mémoire graphique. Ils n’atteignent pas la qualité des grands modèles cloud. Dans le cas où votre fournisseur serait tout simplement injoignable, ils valent tout de même mieux qu’une deuxième facture mensuelle.

Les pannes chez Anthropic ne sont pas non plus une nouveauté, comme nous l’avons signalé fin août, lorsque plusieurs modèles Claude ont généré des erreurs simultanément.