Un acheteur se voit refuser le remplacement d'une mémoire vive DDR5 sous garantie, alors que le détaillant indique des prix élevés pour la mémoire

Certains détaillants trouvent des moyens de se protéger contre des prix records des mémoires. Hardware Unboxed détaillait les difficultés rencontrées par Goran après l'achat d'une mémoire RAM DDR5 de 32 Go de Corsair Vengeance DDR5 RAM de 32 Go en 2024. Bien qu'il soit sous garantie, l'entreprise australienne Umart a refusé de remplacer les modules a refusé de remplacer les modules. Aujourd'hui, l'entreprise refuse même de renvoyer la mémoire originale à l'acheteur.

Umart respecte-t-elle la loi ?

En vertu de la loi australienne sur la consommation (ACL), en cas de défaillance majeure, les consommateurs ont le choix entre le remboursement, le remplacement ou une autre forme d'indemnisation. Ces directives sont distinctes de la couverture offerte par les garanties des fabricants. Contrairement à ce qui se passe dans d'autres parties du monde, les acheteurs s'adressent généralement d'abord au détaillant où ils ont acheté le produit.

Goran a renvoyé la RAM DDR5 à Umart, qui a trouvé des erreurs avec MemTest86 dans un stick. Malgré cela, l'entreprise a fait valoir que le problème ne constituait pas une défaillance majeure et n'a proposé qu'un remboursement du montant initial de 155 dollars australiens. Dans certains cas, les prix des mémoires ont quadruplé ou plus, y compris pour ces modules Corsair. Le magasin estime qu'il n'existe pas de produit de remplacement similaire, car il n'a en stock que des modèles plus coûteux.

Hardware Unboxed n'est pas du tout d'accord avec l'interprétation de l'ACL par Umart. La chaîne soupçonne le détaillant de s'être procuré la mémoire auprès d'un distributeur qui n'est pas partenaire de Corsair. Par conséquent, cela compliquerait le processus de RMA avec le fabricant, ce qui leur coûterait des centaines de dollars.

Si une seule barrette présente des problèmes, Goran pourrait faire fonctionner son PC de jeu à capacité réduite. Malheureusement, le magasin a réquisitionné la mémoire, ne lui laissant d'autre choix que d'acheter un substitut beaucoup plus coûteux. Il est possible que le magasin ait déjà revendu le kit à des fins lucratives, profitant de la pénurie alimentée par l'IA Pénurie alimentée par l'IA.

Le rôle de Corsair dans le fiasco de la RAM DDR5

Bien qu'elle ne soit pas responsable de la médiocrité du service clientèle, Corsair n'a pas non plus été d'une grande aide pour les joueurs. La société a également été critiquée pour avoir annulé des commandes puis augmenté les prix de la RAM DDR5 Vengeance augmenter les prix de la RAM DDR5 Vengeance. Plusieurs semaines se sont écoulées sans qu'aucune réponse ne soit apportée à sa demande. Hardware Unboxed travaille avec un contact de la société, qui, espérons-le, aboutira à un résultat positif.

La plupart des revendeurs ne se comporteront peut-être pas comme Umart, mais certains acheteurs sont désormais plus inquiets quant à la longévité de leur mémoire vive. Lassés de l'impact des prix élevés des mémoires, les magasins chercheront n'importe quelle alternative pour éviter les pertes.