Faillite de Character.ai : comment exporter vos conversations avant la vente

Character Technologies, la société derrière la plateforme de chatbots Character.ai, s'est placée sous la protection du chapitre 11 de la loi américaine sur les faillites dans le Delaware le 12 octobre. L'objectif est une vente de l'entreprise sous supervision judiciaire. Si aucune offre viable n'est présentée, la plateforme cessera ses activités, selon l'annonce de l'entreprise. Character.ai prévoit que la vente sera finalisée fin novembre ou début décembre 2026. D'ici là, le service reste disponible et les abonnements payants restent actifs, sans changement de facturation pour le moment.

Le PDG Colin Adams a évoqué « d'importants obstacles juridiques, réglementaires et opérationnels », rapporte TechCrunch. L'entreprise fait face à plusieurs actions en justice, notamment des poursuites engagées par des familles après la mort d'adolescents et une plainte déposée par l'État de Pennsylvanie. En octobre 2025, Character.ai a annoncé qu'elle interdirait aux utilisateurs de moins de 18 ans l'accès aux conversations libres.

Disney propose 20 millions de dollars

Disney est le premier enchérisseur. Le groupe propose 20 millions de dollars pour une licence non exclusive et perpétuelle portant sur une partie de la propriété intellectuelle de l'entreprise, selon Forbes. Les données des utilisateurs en sont exclues. L'accord cité par PPC Land précise que la licence ne couvre ni les « données ou bases de données des utilisateurs finaux » ni « aucun contenu saisi par les utilisateurs finaux du concédant », et qu'elle exclut également les réponses générées pour eux. Disney ne reprendra ni l'application ni les comptes des utilisateurs, de sorte que d'autres enchérisseurs peuvent encore faire des offres pour les acquérir lors de la vente aux enchères.

En 2025, Disney a envoyé à Character.ai une mise en demeure exigeant le retrait de personnages tels qu'Elsa et Dark Vador de la plateforme. En septembre 2026, Disney a recruté l'ancien PDG de Character.ai, Karandeep Anand, au poste de directeur de la technologie.

Ce qu'il advient de vos conversations

L'offre actuelle ne donne pas à Disney accès aux conversations des utilisateurs. On ignore ce qui se passerait si un autre enchérisseur achetait la plateforme avec ses comptes. Character.ai indique seulement que les informations des utilisateurs « restent protégées par notre Politique de confidentialité ». Cette politique de confidentialité autorise l'entreprise à divulguer certaines informations lors d'une fusion ou d'une vente de ses actifs, sans préciser lesquelles.

La loi américaine sur les faillites prévoit la désignation d'un médiateur chargé de la protection de la vie privée des consommateurs. Un tribunal en nomme un lorsqu'une vente de données personnelles serait contraire à la politique de confidentialité de l'entreprise. Comme la politique de Character.ai mentionne explicitement de tels transferts, l'entreprise pourrait faire valoir qu'une telle désignation n'est pas nécessaire. Mardi, personne n'avait demandé au tribunal d'en nommer un, rapporte Straight Arrow News. Calli Schroeder, de l'Electronic Privacy Information Center, a qualifié cette clause de « protection plutôt faible ».

Dans ses documents déposés au tribunal, Character.ai estime à environ 163 millions le nombre de ses utilisateurs actuels et anciens, rapporte PPC Land. L'entreprise ne considère pas ces utilisateurs comme des créanciers devant être informés de la procédure.

Comment exporter vos données

Sur le Web, ouvrez votre profil, allez dans Paramètres du profil, puis Compte, puis Gérer le compte & les données, et cliquez sur Exporter les données. Dans l'application, ouvrez votre profil, appuyez sur l'icône des paramètres et sélectionnez Exporter les données dans la rubrique Informations légales & confidentialité. Selon le centre d'aide de Character.ai, le traitement des demandes d'exportation peut prendre trois à quatre semaines. Vous recevrez ensuite un e-mail contenant un lien de téléchargement qui expire au bout de sept jours.

Une demande effectuée aujourd'hui aboutira début novembre au plus tôt, peu avant la finalisation prévue de la vente. Téléchargez le fichier dès réception de l'e-mail. La page d'aide ne précise pas ce que contient l'exportation.

Ne supprimez votre compte qu'après avoir exporté vos données

Sur le Web, vous pouvez supprimer votre compte dans le même menu, sous Supprimer le compte. Dans l'application, accédez aux paramètres et sélectionnez Supprimer le compte. La page d'aide indique que la suppression est irréversible. Si vous supprimez votre compte avant de recevoir l'exportation, vous perdez également l'accès à vos conversations. Si vous payez via l'App Store ou Google Play, résiliez aussi votre abonnement sur ces plateformes, car la page d'aide ne précise pas si la suppression du compte y met fin.

Les utilisateurs de l'UE disposent également d'un droit à l'effacement et à la portabilité des données en vertu du RGPD. Les avis régionaux de confidentialité de Character.ai mentionnent le droit de s'opposer à l'utilisation des données personnelles pour entraîner ses modèles d'IA. Notre guide pour refuser l'utilisation de vos données dans l'entraînement de l'IA explique comment procéder chez ChatGPT, Gemini et Meta.