Lenovo reconnaît enfin les problèmes de « bricking » du BIOS du Legion Go et confirme que les appareils concernés doivent être réparés « gratuitement ».

Il y a environ un mois, plusieurs utilisateurs du Lenovo Legion Go ont commencé à signaler que leurs appareils portables devenaient inutilisables après l’installation de la version N3CN42WW du BIOS. Les signalements n’ont cessé de se multiplier, et Lenovo a fini par retirer discrètement la mise à jour du BIOS de son site web. Cependant, l’entreprise n’a dans un premier temps fourni aucune explication quant à la cause du problème ni aux mesures que devaient prendre les utilisateurs concernés.

La situation est devenue encore plus frustrante pour certains propriétaires, car ceux dont les appareils étaient devenus inutilisables se seraient vu demander de payer les réparations, alors que le problème était apparu après l’installation de la mise à jour du BIOS fournie par Lenovo lui-même. Aujourd’hui, l’entreprise a enfin publié une mise à jour et précisé comment les utilisateurs concernés devaient être pris en charge.

Lenovo fait le point sur la version du BIOS N3CN42WW

Dans un message publié sur les forums Lenovo, un employé de Lenovo a indiqué que la société avait réussi à reproduire le problème dans son laboratoire européen L2.5. Le problème s’est produit sur les trois appareils testés, bien que d’autres équipes aient pu installer le BIOS N3CN42WW sans rencontrer de difficultés.

Selon Lenovo, cela suggère que le problème pourrait être lié à un composant spécifique utilisé sur la carte mère dans certains lots de production, ou que certaines conditions doivent être réunies pour que le problème se produise. L’entreprise continue d’enquêter sur la cause exacte du problème, mais elle a confirmé que la version du BIOS concernée a déjà été retirée de la page d’assistance de Lenovo.

Lorsqu’on lui a demandé ce que les utilisateurs devaient faire, étant donné que le problème n’était pas dû à une action de leur part, l’employé de Lenovo a précisé qu’il ne s’agissait pas d’une erreur de l’utilisateur. Bien que la cause première n’ait pas encore été identifiée, Lenovo a confirmé que les utilisateurs ne devaient pas être tenus pour responsables du problème. Par conséquent, les appareils concernés devraient en principe être pris en charge dans le cadre de la garantie. Plus important encore, même les appareils hors garantie devraient être réparés gratuitement, bien que Lenovo ait conseillé à ses clients de vérifier la législation en vigueur dans leur pays.

Il s'agit d'un changement important par rapport à la situation signalée par certains propriétaires de Legion Go, à qui des frais de réparation élevés avaient été facturés après que leurs ordinateurs portables se sont retrouvés « briqués ». Si votre Legion Go a été affecté par la mise à jour du BIOS N3CN42WW, vous devez désormais contacter Lenovo immédiatement et expliquer que le problème a été officiellement reconnu comme n'étant pas dû à une erreur de l'utilisateur.