Les développeurs se plaignent de la modération de Steam, le sectarisme étant omniprésent dans les critiques et les forums

Valve encourage les communautés de joueurs où les fans sont libres d'exprimer leurs opinions. Pourtant, un nombre croissant de commentaires et de forums sur les jeux Steam sont entachés de discours haineux. Un rapport publié sur The Guardian met en lumière les difficultés rencontrées par les développeurs pour lutter contre le sectarisme qui n'a rien à voir avec la qualité d'un jeu.

La modération de Steam repose sur les développeurs et les utilisateurs

Les plaintes de ces créateurs portent sur les forums, les systèmes d'évaluation et les listes de conservateurs. La créatrice Nathalie Lawhead a repéré des critiques qui remettaient en question ses plaintes pour agression sexuelle déposées en 2019. D'autres posts comprenaient des attaques personnelles et des remarques antisémites. Même si les directives de Valve interdisent le langage abusif ou les insultes, les modérateurs ont refusé de prendre des mesures.

Lawhead a appelé les lecteurs sur les médias sociaux à signaler les critiques, ce qui a entraîné la suppression d'une évaluation. Pour traiter les autres commentaires, elle a dû contacter un employé de Valve. De nombreux créateurs de jeux n'ont pas le même public ou les mêmes relations, ce qui les oblige à s'en remettre à la surveillance souvent laxiste de l'entreprise.

Les listes de curateurs permettent aux particuliers de recommander des jeux Steam. Ces pages aident les joueurs ayant des goûts similaires à trouver de nouveaux titres. Une personne très suivie peut inciter ses fans à critiquer un projet qu'ils désapprouvent. Ethan, développeur du jeu de tir rétro Coven, a été pris pour cible par les partisans d'un militant d'extrême droite assassiné, Charlie Kirk.

Ethan a vu défiler des critiques négatives sur Steam qui l'accusaient de célébrer la mort de l'influenceur politique. Malgré des remarques hors sujet qui ne portaient pas sur la jouabilité ou les graphismes, le support de Valve les a de nouveau laissées en ligne. Les évaluations négatives ont un effet dramatique sur la visibilité et les ventes potentielles d'un titre.

Les forums Steam sombrent souvent dans le chaos

Les forums peuvent constituer une ressource précieuse pour les joueurs à la recherche de conseils. Malheureusement, nombre d'entre eux sont envahis par le sectarisme et les disputes. Les chatteurs font souvent le lien entre les personnages ou la narration d'un jeu et des convictions politiques opposées. Ces messages n'ont que peu de valeur pour un joueur confronté à des bugs ou à une mission difficile.

Contrairement aux critiques, les studios peuvent faire appel à des modérateurs pour gérer les forums de discussion. Quoi qu'il en soit, les critiques estiment que Valve doit adopter une approche plus directe. Les activités violant les CGU et les conversations non pertinentes ne sont souvent pas contrôlées. Des rapports suggèrent que, même si Steam enregistre des recettes recordil manque cruellement de personnel pour surveiller les forums actifs.