Mise à niveau gratuite vers la RTX 5090 : un utilisateur chanceux de Reddit envoie sa Zotac RTX 4090 en retour sous garantie et se voit proposer une mise à niveau vers la RTX 5090 à la place

Il est rare d’entendre parler d’entreprises agissant dans l’intérêt du consommateur, en particulier en matière de réclamations au titre de la garantie. Cela dit, un utilisateur chanceux de Reddit ne serait pas d’accord, puisqu’il a bénéficié d’une mise à niveau considérable de sa carte graphique sans frais supplémentaires, même si cela n’a pas été sans mal.

L’utilisateur de Reddit Prudent_Echidna1254 a raconté sur le subreddit Zotac qu’après quatre demandes de retour (RMA) concernant sa carte graphique Zotac GAMING GeForce RTX 4090 AMP Extreme AIRO, l’entreprise lui a envoyé une RTX 5090 au lieu d’une cinquième demande de retour. D’après le numéro de série, il semble s’agir de la carte Zotac GeForce RTX 5090 SOLID, actuellement vendue entre 4 300 et 4 500 dollars.

L'utilisateur de Reddit décrit dans son message qu'au cours de l'année écoulée, il a été confronté à des écrans bleus (BSOD), des blocages, des artefacts et des erreurs PCIe avec sa RTX 4090. Il a renvoyé la carte graphique quatre fois dans le cadre d'une procédure de retour (RMA), le dernier incident survenant alors qu'il restait encore un mois de garantie. Au bout d’environ un mois, l’utilisateur a contacté Zotac pour obtenir des nouvelles et a été informé que la direction avait approuvé la proposition d’un modèle de remplacement, la RTX 5090.

Il est notamment précisé dans le message que la RTX 5090 envoyée à l’utilisateur n’était assortie que d’une garantie de 30 jours, au lieu de la garantie standard de 3 ans. Comme l’explique l’utilisateur dans un commentaire, la RTX 5090 pourrait être soit un produit déballé, soit un produit reconditionné, soit un produit neuf. Il ajoute que Zotac affirme que tous les produits de remplacement envoyés ont satisfait à ses tests de performance standard.

Il serait intéressant de voir comment Zotac réagira si un problème venait à survenir avec la carte graphique de remplacement après l’expiration de la période de 30 jours.