Un Asus ROG Zephyrus G14 serait revenu du SAV avec 16 Go de RAM en moins

Un propriétaire d’un Asus ROG Zephyrus G14 affirme que son ordinateur portable gaming lui a été renvoyé après une réparation sous garantie avec la moitié de sa RAM en moins. L’ordinateur était initialement équipé de 32 Go de mémoire DDR5, une capacité tombée à 16 Go après le remplacement de la carte mère. Pour ne rien arranger, le propriétaire affirme que le service client d’Asus refuse de reconnaître l’absence de cette mémoire malgré ses démarches répétées.

L’utilisateur Thriceinabluemoon a relaté l’incident sur Reddit ; il possède un ROG Zephyrus G14 de 2023 (GA402XY) équipé d’un processeur AMD Ryzen 9 7940HS et d’une GeForce RTX 4090. Ce propriétaire résidant aux Pays-Bas a envoyé son ordinateur en réparation dans le cadre d’une extension de garantie. La carte mère a été remplacée, mais la machine lui aurait été renvoyée avec seulement 16 Go de RAM sur les 32 Go de sa configuration d’origine.

Il est important de noter que le Zephyrus G14 de 2023 utilise une configuration mémoire quelque peu inhabituelle. Selon les caractéristiques officielles d’Asus, le GA402XY était proposé avec 16 Go de mémoire DDR5 soudés à la carte mère et 16 Go supplémentaires installés dans un emplacement SO-DIMM amovible. La réparation impliquant le remplacement de la carte mère, le technicien aurait dû transférer le module mémoire amovible sur la carte de remplacement. Il est donc possible que la RAM supplémentaire ait simplement été oubliée lors du remontage.

Le propriétaire soupçonne toutefois quelque chose de plus malveillant. Il affirme que le module de RAM amovible pourrait avoir été volé au centre de réparation, bien qu’aucun élément ne permette d’établir un vol. La publication Reddit comprend une photographie du BIOS de l’ordinateur indiquant 16 Go de mémoire installée, mais aucun document vérifiable de manière indépendante attestant de la configuration de la machine avant la réparation. Le propriétaire indique avoir déjà fourni sa preuve d’achat à Asus et avoir passé plusieurs semaines à tenter de résoudre le problème.

Ce n’est pas la première fois qu’un ordinateur portable gaming aurait été renvoyé après une réparation sous garantie avec la moitié de sa RAM en moins. En août dernier, nous avions couvert un incident similaire impliquant Best Buy, dans lequel un propriétaire de Lenovo Legion 5 avait reçu son ordinateur avec 32 Go au lieu des 64 Go d’origine. Dans ce cas, Geek Squad avait délibérément retiré un module de 32 Go, invoquant la limite de mémoire officiellement documentée par Lenovo. L’ordinateur avait initialement été vendu sur Best Buy par un vendeur tiers dans une configuration portée à 64 Go, et les documents de réparation indiquaient que le module retiré avait été restitué au client.

Ce dernier incident concernant Asus est légèrement différent, car le fabricant lui-même indique une configuration de 32 Go pour le modèle concerné, et aucune explication n’a été confirmée quant à l’absence du module SO-DIMM. On ignore toujours s’il s’agit d’un oubli lors du remplacement de la carte mère ou d’autre chose.