Best Buy aurait « réparé » un ordinateur portable de jeu de 64 Go en retirant la moitié de sa mémoire vive

Une histoire plutôt singulière concernant la garantie d’un ordinateur portable circule actuellement sur Reddit. Un propriétaire d’un Lenovo Legion 5 affirme qu’un ordinateur portable de jeu acheté avec 64 Go de RAM lui a été rendu après réparation avec seulement la moitié de cette mémoire installée. Selon l’utilisateur de Reddit GRINZ_DOCTOR, l’ordinateur portable en question a été acheté en ligne via Best Buy en décembre dernier. L’ordinateur portable était équipé d’un processeur Intel Core i9-14900HX, d’une carte graphique Nvidia GeForce RTX 5070, de 64 Go de mémoire DDR5 et d’un SSD de 2 To. Le propriétaire indique que l’appareil a ensuite fonctionné sans problème pendant huit mois.

Les choses ont apparemment mal tourné lorsque le Legion a été envoyé en réparation sous garantie. Le propriétaire affirme que l’ordinateur portable lui a été restitué avec l’un de ses modules de mémoire vive de 32 Go retiré, accompagné d’une explication indiquant que l’ordinateur ne pouvait accepter que 32 Go de mémoire. La documentation de Best Buy suggère que le module retiré a été renvoyé avec l’appareil.

La page PSREF de Lenovo consacrée au Legion 5 15IRX10, qui semble désormais être un modèle de fin de série, indique « jusqu’à 32 Go de DDR5-4800 » ou « jusqu’à 32 Go de DDR5-5600 » dans la rubrique « mémoire maximale ». L’ordinateur portable dispose néanmoins de deux emplacements SO-DIMM DDR5 et prend en charge le fonctionnement en double canal. Il existe également une note de bas de page assez importante : Lenovo précise que son chiffre de mémoire maximale est basé sur des tests effectués avec ses « offres de mémoire Lenovo actuelles ». En d’autres termes, le chiffre de 32 Go ne constitue pas nécessairement une limite architecturale stricte. Un utilisateur, dans les commentaires, indique que le Core i9-14900HX peut facilement fonctionner avec jusqu’à 192 Go de mémoire.

Bien qu’il ait été acheté sur le site web de Best Buy, la configuration de 64 Go semble provenir d’un produit vendu par un revendeur tiers, PC Heaven. La description de l’annonce précise explicitement que le vendeur déballe les ordinateurs neufs et y installe des composants améliorés avant la vente, le service de garantie pour ces modifications étant assuré par PC Heaven plutôt que par le fabricant. Cela explique comment un ordinateur portable que Lenovo ne propose officiellement qu’avec un maximum de 32 Go de RAM s’est retrouvé avec le double de cette capacité.

Si un technicien de réparation s’était basé sur les spécifications officielles de Lenovo, il aurait constaté que la configuration mémoire maximale indiquée était de 32 Go. La mémoire supplémentaire installée par un vendeur tiers aurait donc pu être considérée comme une modification après-vente non prise en charge. Il est intéressant de noter que l’ordinateur portable avait initialement été envoyé en réparation en raison d’écrans bleus à répétition. Les notes de réparation de Geek Squad indiquent que la machine a passé ses tests avec succès après le retrait d’un module de 32 Go. Cela soulève la possibilité que la configuration de la mémoire, un module SO-DIMM individuel ou même l’un des canaux de mémoire de l’ordinateur portable, ait été à l’origine de l’instabilité.

Par conséquent, retirer un module et le restituer au client correspondrait à rétablir la configuration de l’appareil telle qu’elle est documentée par Lenovo. Bien sûr, on ne peut exclure la possibilité que le prestataire de réparation (Geek Squad) ait souhaité éviter de remplacer la barrette de mémoire défectueuse de 32 Go, dont le prix de vente, à l’heure où nous écrivons ces lignes, dépasse les 400 $.

Indépendamment des problèmes de compatibilité, cela rend la situation particulièrement insatisfaisante pour l’acheteur. Le propriétaire indique avoir spécifiquement filtré les annonces de Best Buy pour trouver des ordinateurs portables dotés de 64 Go de RAM et avoir acheté le Legion sur cette base. De son point de vue, il a acheté un ordinateur portable de 64 Go via la boutique en ligne de Best Buy, l’a utilisé dans cette configuration pendant huit mois, puis s’est vu remettre un ordinateur portable de 32 Go à l’issue de l’intervention sous garantie. Pour l’instant, rien n’indique que Best Buy, Lenovo ou PC Heaven se soient publiquement exprimés sur cet incident.