Visa déploie des outils d'IA pour traiter les litiges liés à l'augmentation des frais, alors que les volumes ont bondi de 35 % depuis 2019

Selon CNBCvisa lance six outils basés sur l'intelligence artificielle pour moderniser le traitement des litiges liés aux cartes de crédit, alors que les volumes de litiges à l'échelle mondiale continuent d'augmenter. La société a déclaré que les outils sont conçus pour réduire les frictions dans l'écosystème des paiements, où le traitement des litiges repose encore largement sur des processus manuels de back-office impliquant les commerçants, les émetteurs et les acquéreurs. Visa a traité plus de 106 millions de litiges en 2025, ce qui représente une augmentation de 35 % par rapport à 2019.

Trois des nouveaux outils concernent les commerçants. Ils sont destinés à identifier et à résoudre les litiges potentiels avant même qu'ils ne s'aggravent - la société utilisera des réponses générées par l'IA et ce qu'elle appelle "des informations plus approfondies au niveau des transactions" pour clarifier tout frais inconnu pour les titulaires de cartes.

Les trois autres outils sont principalement destinés aux émetteurs et aux acquéreurs. Ils utilisent des modèles prédictifs d'IA pour évaluer les litiges au cas par cas, puis résument les pièces justificatives, remplissent automatiquement les champs clés et centralisent la gestion des litiges sur une plateforme unique.

Le rapport ajoute également qu'une grande partie de ces litiges provient du fait que les clients ne reconnaissent pas les transactions. Visa affirme que le nouveau système fournira des données plus granulaires aux institutions financières, afin qu'elles puissent présenter des explications plus claires aux titulaires de cartes.

Visa a également confirmé que ces outils font partie d'un ensemble plus large de fonctionnalités destinées aux consommateurs, y compris un outil de gestion des abonnements récemment annoncé ( ) qui permet aux utilisateurs d'annuler directement les paiements récurrents. La plupart des outils liés aux litiges devraient être disponibles dans le courant de l'année.