Walmart s'associe à OpenAI pour permettre aux clients de faire leurs achats directement dans ChatGPT, montrant ainsi comment l'IA remodèle le commerce de détail en ligne

Walmart fait un grand pas en avant dans le commerce conversationnel en s'associant à OpenAI pour permettre aux clients de faire des achats directement via ChatGPT. L'intégration permettra aux utilisateurs de parcourir le catalogue en ligne de Walmart, y compris les vêtements, les divertissements et les produits emballés, et d'effectuer des achats sans quitter l'interface de chat.

Selon Daniel Danker, vice-président exécutif de Walmart chargé de l'IA, des produits et de la conception, cette fonctionnalité vise à rendre les achats plus intuitifs et plus efficaces en "rencontrant les clients là où ils se trouvent" En utilisant un bouton "acheter" dans ChatGPT, les utilisateurs pourront relier leurs comptes Walmart ou Sam's Club existants et commander des articles directement à partir de l'inventaire du détaillant ou de vendeurs tiers.

La fonction sera lancée à l'automne et exclura dans un premier temps les produits frais, que la plupart des clients achètent par le biais de commandes hebdomadaires récurrentes, selon Walmart. OpenAI a déjà mis en place des intégrations d'achat similaires avec Etsy et Shopify, ce qui laisse penser que l'IA conversationnelle est en train de devenir une nouvelle plateforme commerciale.

La collaboration entre Walmart et OpenAI va au-delà des transactions de détail. Les deux entreprises travaillent également sur un programme de certification en IA pour aider les employés de Walmart à apprendre à utiliser des outils d'IA générative dans des domaines tels que la gestion des stocks, la planification et la coordination des fournisseurs. L'IA est déjà présente dans toutes les activités de Walmart, qu'il s'agisse de l'automatisation des commandes ou de l'accélération des cycles de conception de la mode.

Ce partenariat démontre l'intérêt pour les grands détaillants de rendre les expériences des consommateurs plus intuitives grâce à l'IA générative. L'intégration permettra également de tester la viabilité des interfaces commerciales basées sur l'IA et de redéfinir la manière dont les clients interagissent avec les marques en ligne.