Instagram : l'IA de Meta supprime des comptes et les recours restent sans suite

En mars dernier, une notification a réveillé Camille Hanson au milieu de la nuit. Ses comptes Facebook et Instagram, qu’elle et son mari utilisent pour enseigner l’anglais à des locuteurs non natifs, avaient été signalés en vue d’une suppression. Près d’un million d’abonnés. Meta a invoqué une violation de ses politiques en matière de fraude et de tromperie. L’entreprise n’a jamais précisé quelle publication posait problème.

Mme Hanson fait partie des personnes dont le New York Times a fait état le 21 juillet. Elle a fait appel. Une semaine plus tard, elle a reçu sa réponse : rejeté. Toutes ses données seraient définitivement supprimées, et aucun réexamen n’était possible.

Un influenceur comptant plus de 500 000 abonnés sur Instagram a perdu son compte l’année dernière. Athenia Rodney, qui consacre depuis 17 ans la commémoration de la fin de l’esclavage aux États-Unis via JuneteenthNY, a vu son compte fermé suite à une allégation selon laquelle elle aurait partagé des images de maltraitance d’enfants.

Meta promet le contraire

Il est intéressant de comparer cela avec ce que Meta affirme elle-même. Le 19 mars, l’entreprise a annoncé qu’elle confierait la modération des contenus à des systèmes d’IA bien plus performants au cours des prochaines années et qu’elle s’appuierait moins sur des prestataires externes. Le même communiqué précise également que les humains conserveront un rôle prépondérant dans les décisions les plus critiques. L’exemple donné par Meta concerne les recours contre les suspensions de compte.

Les personnes concernées décrivent une réalité bien différente. Un rejet au bout de quelques jours, aucune publication spécifique mentionnée, et aucun moyen de demander à quiconque de réexaminer le cas.

Le Conseil de surveillance de Meta est parvenu à une conclusion très similaire le 4 juin. Il a constaté des problèmes systémiques en matière de droits de l’homme, ainsi qu’un manque de transparence et de cohérence. Le service payant « Meta Verified » a également fait mauvaise figure : il vante une assistance 24 heures sur 24, mais n’apporte rien d’utile aux utilisateurs suspendus. Les recommandations du Conseil ne sont pas contraignantes.

L’Europe dispose d’une voie dont la plupart des gens n’ont jamais entendu parler

Ce problème ne concerne pas uniquement les États-Unis. Le 30 avril, le coordinateur des services numériques de l’Agence fédérale allemande des réseaux a publié son rapport annuel pour 2025. Plus de 2 000 plaintes ont été déposées via son portail, et la plus courante portait précisément sur ce point : les plateformes restreignant l’accès à des comptes, à des contenus ou à des services sans en expliquer correctement les raisons. L’agence a ouvert 26 procédures administratives nationales, dont plusieurs concernaient l’obligation de motiver les décisions et le traitement interne des plaintes. Le rapport est disponible en allemand.

Que pouvez-vous donc faire concrètement ? Si vous résidez dans l’UE et que la procédure de recours interne de Meta n’aboutit à rien, ce n’est pas la fin de l’histoire. L’article 21 de la loi sur les services numériques vous permet de porter l’affaire devant un organisme certifié de règlement extrajudiciaire des litiges. L’Allemagne en compte deux, User Rights GmbH à Berlin et Platform Control, et d’autres États membres disposent des leurs. La plateforme prend en charge les frais et vous ne payez qu’une modique somme. Meta est tenue de vous informer de cette possibilité et de coopérer. Soyez toutefois conscient d’une limite : la décision de l’organisme n’est pas contraignante pour la plateforme, et la voie judiciaire reste ouverte dans tous les cas.

Tant que votre compte est encore opérationnel, il est judicieux de vous préparer. Téléchargez vos données et conservez vos contacts professionnels essentiels en dehors de la plateforme. Nous avons déjà expliqué comment protéger vos photos Instagram de l’IA de Meta. Si vos revenus sont concentrés sur un seul compte, ce n’est pas un compte. C’est un risque.