Microsoft rétablit le compte d'un joueur datant de 25 ans à la suite d'une vague de critiques généralisées

Un utilisateur de Microsoft a pu récupérer l'accès à un compte vieux de 25 ans à la suite d'un incident de piratage et d’une suspension définitive, ce qui a suscité de nombreuses critiques sur Internet. Le streamer Joshua Khane a déclaré que le compte piraté contenait des décennies d’achats de jeux vidéo et des fichiers importants, notamment des photos de son fils bébé. Microsoft a dans un premier temps confirmé que le compte avait été piraté, mais l’a suspendu définitivement au lieu de rétablir l’accès, ce qui l’a convaincu que tout avait été perdu.

M. Khane a partagé son expérience sur les réseaux sociaux, où son histoire a rapidement attiré l’attention. Sa plainte a relancé le débat sur la la propriété numérique, du stockage dans le cloud et des risques liés au fait de s’en remettre entièrement à des comptes en ligne pour les contenus achetés et les fichiers personnels. De nombreux utilisateurs ont fait valoir que cet incident mettait en évidence la nécessité d’un service client plus efficace, tandis que d’autres ont souligné l’importance de conserver plusieurs sauvegardes et d’activer des fonctionnalités de sécurité supplémentaires telles que l’authentification multifactorielle.

Suite à la levée de boucliers, Xbox a contacté M. Khane et a réussi à lui redonner accès à son compte, à ses jeux et à ses fichiers. Bien que soulagé par cette issue, M. Khane s’est interrogé sur les raisons pour lesquelles Microsoft n’était intervenu qu’après que sa plainte eut fait le buzz, laissant entendre que les utilisateurs lambda n’obtiendraient peut-être pas le même résultat en l’absence d’une attention et de critiques publiques généralisées.