Une Steam Machine de grande valeur qui avait été volée a été remplacée par Valve, mais la politique d'expédition trop laxiste est mise en cause

Un acheteur britannique a paniqué en apprenant que le nouveau mini-PC de Valve avait disparu après la livraison. Compte tenu du prix élevé de la Steam Machine, cette réaction était compréhensible. Heureusement, le fabricant a accepté d’envoyer un autre appareil, mais cela risque inutilement d’exposer celui-ci au vol sur le pas de la porte.

L'affaire de la Steam Machine disparue

L'utilisateur de Reddit mdumtshali a expliqué que, alors qu'il était au travail, sa sonnette lui avait envoyé une notification. Une caméra a filmé un employé de Royal Mail en train de déposer le colis d'une valeur de 1 000 £ près de l'immeuble. Malheureusement, celui-ci a ensuite disparu sans qu'aucune image ne permette d'identifier un suspect en train de commettre un délit.

Compte tenu de la criminalité dans le quartier, l’acheteur a supposé qu’il s’agissait d’un vol et a contacté Valve. La société a demandé au client d’interroger ses voisins au sujet de l’incident, mais cela s’est avéré infructueux. Malgré les faibles niveaux de stock, Valve a accepté d’expédier un nouvel appareil plutôt que de rembourser le prix de la Steam Machine.

Le fait que Steam ait assumé sa responsabilité n’est pas surprenant. Conformément à la loi britannique de 2015 sur les droits des consommateurs (Consumer Rights Act 2015), les vendeurs doivent s’assurer que les articles parviennent aux acheteurs. À moins que les particuliers ne désignent un lieu sûr pour les livreurs, ils sont généralement protégés contre le vol.

Ce qui est plus préoccupant, c’est la décision de ne pas ajouter de confirmation de signature ni même de signaler les colis comme étant de grande valeur. Avec ces options, les transporteurs doivent remettre les colis en mains propres aux destinataires et obtenir leur signature. Si personne n’est présent, la livraison est soit reportée, soit mise de côté pour un retrait. Cela réduit les risques que des malfaiteurs s’en prennent à des colis laissés sans surveillance.

Un problème mondial

Au moins un internaute a confirmé que Valve avait effectivement appliqué cette mesure préventive lors de son achat. Toutefois, un livreur UPS aux États-Unis a révélé avoir livré plusieurs Steam Machines sans exiger de signature. D’après d’autres réponses sur Reddit, il est prudent de s’assurer que quelqu’un soit présent à domicile lors de la livraison de cette console alternative.

En matière de matériel, Valve s’est forgé une solide réputation en matière de service client. L’entreprise traite rapidement les cas de Steam Deck défectueux et propose une procédure de retour (RMA) très simple. Cependant, comme elle s’appuie souvent sur des tiers pour l’exécution des commandes, elle n’est pas toujours la plus performante en matière de logistique.

La responsabilité en cas de colis volés n’est pas non plus clairement établie dans certains pays. Le coût élevé de la Steam Machine justifie de prendre des précautions telles que la confirmation par signature.