Tesla déploie l'IA pour remanier les réclamations de service et l'assistance à la clientèle

Tesla a souvent été critiqué pour son service client, mais il prend des mesures pour améliorer les choses. Le constructeur automobile déploie l'intelligence artificielle (IA) pour réorganiser ses canaux de communication.

Selon Raj Jegannathan, responsable de l'IA et de l'infrastructure informatique, de la cybersécurité et du service des véhicules sur X, Tesla a lancé un nouvel agent d'IA qui interagira avec les propriétaires. Le nouvel outil peut suivre le délai de réponse aux plaintes, évaluer le sentiment des messages, et escalader vers les hauts gradés si nécessaire.

M. Jegannathan a également affirmé que le système de communication permettra aux clients de Tesla de faire remonter leurs préoccupations dans la chaîne de commandement en envoyant le mot "Escalate" après avoir subi un retard de deux semaines.

Le nouvel agent d'intelligence artificielle a commencé à fonctionner dans 10 sites pilotes ou centres de service. Tesla a mis en place des garde-fous pour éviter toute utilisation abusive de la plateforme.

Il est intéressant de voir Tesla s'attaquer à l'un des problèmes de ses clients en utilisant ses produits. Bien que l'entreprise soit principalement connue pour la fabrication de véhicules électriques, elle est une puissance en matière d'intelligence artificielle. Tesla a déjà intégré l'IA dans ses produits et services. Par exemple, la conduite autonome intégrale (Full Self-Driving - FSD) est continuellement améliorée grâce aux données réelles de millions de voitures utilisant l'IA. Cette technologie est un élément clé de son processus de fabrication. L'IA alimente également l'application Tesla et certaines parties du site web de l'entreprise.