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Dell s'attaque enfin aux problèmes de charge des XPS 17 9700 et Precision 5750, mais la solution n'est pas aussi simple que vous pourriez le penser

Dell s'attaque enfin aux problèmes de charge des XPS 17 9700 et Precision 5750, mais la solution n'est pas aussi simple que vous pourriez le penser
Dell s'attaque enfin aux problèmes de charge des XPS 17 9700 et Precision 5750, mais la solution n'est pas aussi simple que vous pourriez le penser
Si vous possédez un XPS 17 ou un Precision 5750 équipé d'une GeForce, Dell souhaite que vous contactiez le service clientèle pour trouver une solution. Le fabricant a réussi à reproduire le problème de la charge sur une "quantité limitée" d'ordinateurs portables et va également contacter les propriétaires actuels.
Allen Ngo,

Il y a quelques semaines, nous avons commencé à recevoir de multiples messages de propriétaires de XPS 17 concernant des problèmes de facturation de leurs nouveaux achats coûteux. Bien que nous ayons été un peu sceptiques au début, nous avons pu reproduire et confirmer le problème sur notre propre appareil assez facilement. Avancez jusqu'à aujourd'hui et Dell a maintenant une solution au problème, ainsi qu'une déclaration officielle ci-dessous :

"Dell a identifié un problème sur une quantité limitée d'ordinateurs portables XPS 17 9700 et de stations de travail mobiles Precision 5750, où les utilisateurs peuvent remarquer que leur batterie s'épuise à un rythme plus élevé que prévu en cas de charge de travail soutenue et lorsqu'ils sont connectés au secteur. Dell a rectifié ce comportement et les commandes actuelles de ces produits ne sont pas affectées. Dell contactera les clients dont les systèmes sont potentiellement affectés pour résoudre le problème. Les clients peuvent également contacter le support technique de Dell pour obtenir de l'aide".

Les bonnes nouvelles

Dans le pire des cas, Dell aurait fermé les yeux sur le problème avant de le fixer silencieusement sur le modèle de la prochaine génération, ce que d'autres constructeurs pourraient faire. Heureusement, ce n'est pas le cas, car le fabricant va maintenant contacter activement les propriétaires actuels de XPS 17 et de Precision 5750 pour trouver une solution potentielle. Vous êtes probablement bien si vous possédez un XPS 17 sans le GPU GeForce, mais ceux qui possèdent le GPU discret peuvent vouloir lancer le processus en contactant d'abord le support technique de Dell et en engageant la conversation.

Si vous envisagez de commander un XPS 17 ou un Precision 5750 dès aujourd'hui, vous n'aurez aucun de ces problèmes.

Les mauvaises nouvelles

Les utilisateurs précoces qui se croisaient les doigts pour obtenir une simple correction logicielle n'ont peut-être pas de chance, car Dell n'a pas encore confirmé quelle sera la correction. Il semble probable qu'il n'y aura pas de pilote ou de fichier magique que Dell fournira aux propriétaires actuels pour qu'ils le téléchargent, sinon ils l'auraient déjà fait. Une mise à jour rapide aurait été beaucoup plus facile que de dire aux propriétaires d'appeler le service clientèle. La résolution entre Dell et les clients concernés peut donc se faire au cas par cas et nous mettrons cette page à jour si cela devait changer.

Consultez notre page originale sur le problème de la facturation ici pour en savoir plus sur le problème en détail tandis que notre revue complète sur le XPS 17 9700 peut être trouvée ici. Le XPS 17 est le portable XPS le plus ambitieux de Dell à ce jour et il n'est donc pas surprenant que les premiers à sortir de l'usine aient dû faire face à quelques revers.

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Allen Ngo, 2020-07-31 (Update: 2020-07-31)
Allen Ngo
Editor of the original article: Allen Ngo - US Editor in Chief
Stefan Hinum
Translator: Stefan Hinum - Founder, CEO, CFO